Notarissen moeten af van toetsenbordvrees

Tekst: Jessica Hendriks, geplaatst in: Notariaat magazine (maart 2012)

Begin februari organiseerde de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) de praktijkcursus Notaris 2.0. Deelnemers die dachten die dag te leren hoe zij moeten werken met Twitter of Facebook kwamen bedrogen uit. De dag was vooral bedoeld om branchegenoten van het toetsenbordvrees af te helpen. ‘Communiceer op het internet in de taal van je cliënt, dan ben je spekkoper’, aldus cursusleidster Jannetta Dorsman. 

Om 10 uur komen de eerste deelnemers aan de praktijkcursus binnen. Locatie is het Media Plaza in Utrecht. De (kandidaat-)notarissen hebben de hele dag een zaal genaamd ‘shuttle’ tot hun beschikking. En de term ‘shuttle’ is letterlijk te nemen. De zaal is modern, heeft de vorm van een ruimteschip, compleet met deuren die automatisch open gaan als je langsloopt en neonverlichting op de grond. De perfecte entourage om een hip onderwerp zoals sociale media te behandelen. De twaalf deelnemers krijgen allemaal een laptop. ‘Een computer die deze dag hun leven gaat veranderen.’ Want dat is wat cursusleidster Jannetta Dorsman van Ondernemers RESULTAAT wil. ‘Notarissen moeten anders gaan denken. Leren communiceren in de taal van de klant en niet die van hun vakgenoten’, zegt ze stellig. Dorsman voegt meteen daad bij het woord. Ze laat de deelnemers zoektermen bedenken. Woorden waarvan zij verwachten dat potentiele klanten op zoeken. En daar gaat het al meteen mis. ‘Algemene termen zoals “trouwen” en “erfenis” leveren over het algemeen teveel hits op. Het moet specifieker. Of maak gebruik van een vraag. Er zijn veel mensen die bij een zoekmachine intikken: Wat kost een testament? Heb jij die vraag met een goed antwoord op je website staan, eindig je hoog in de zoekresultaten’, aldus Dorsman. ‘Dat is een gratis tip’, voegt ze er aan toe. ‘Doe er iets mee.’ Op ‘Google Insights’ zien de deelnemers op welke termen veel wordt gezocht. Zo bekijken heel weinig Nederlanders onderwerpen die over een samenlevingsovereenkomst gaan. Maar op ‘samenlevingscontract’ wordt juist heel veel gezocht. Een eyeopener voor sommigen. ‘Tja’, zegt Dorsman,  ‘cliënten zoeken niet op woorden zoals “nalatenschap”. Ze willen dingen weten over een erfenis.’  ‘En als je combinaties van woorden, zoals “notaris kosten” ook andersom gebruikt, heb je twee keer zoveel kans dat mensen je vinden.’

Goede balans
Jan Meijer van OMD Notarissen uit Helmond is al wel overtuigd van het feit dat ook notarissen zich moeten profileren op het internet. Hij staat dan ook voor alles open: ‘Ik ga zeker naar onze website kijken nu ik weet dat je door de juiste termen te gebruiken hoog in zoekmachines kunt eindigen. Ik denk er zelfs over om een blog te gaan schrijven. Uiteraard is het wel belangrijk om een goede balans tussen zakelijk en privé te vinden, maar iets persoonlijks laten zien, is juist goed. Waarom zouden klanten niet mogen zien wat ik in mijn vrije tijd doe? Dat maakt mij alleen maar toegankelijker.’ Dorsman ziet een combinatie werk en privé wel zitten. ‘Maar als je sociale netwerken zoals bijvoorbeeld Facebook en Twitter gebruikt, adviseer ik om zo’n 15 procent over persoonlijke interesses te tweeten, 25 procent kan gaan over lokale aspecten en verder kun je het als notaris hebben over landelijke zaken en onderwerpen die over je expertise gaan.’

Juiste taal
De cursusleidster verbaast zich niet dat de deelnemers nog moeten leren spreken in een andere taal. ‘Ik wist dat monden zouden openvallen en ogen geopend zouden worden. Ik leer ze vandaag communiceren in de juiste taal. Tools van Google zijn gemakkelijk te misbruiken. Zo kun je in ‘Insights’ precies zien waar mensen op zoeken en bij ‘Keyword tool” zien waar al veel mee wordt geadverteerd.’ Volgens Dorsman gebruiken bedrijven in sommige gevallen de verkeerde termen. Dan wordt er bijvoorbeeld meer gezocht op een meervoudsvorm van een woord of een andere combinatie. ‘Dit kun én moet je als ondernemer bekijken als je gevonden wilt worden op het internet. En gebruik die termen op je website, je LinkedInpagina, Twitter, Facebook en ook in je blog. Ja, ik maak van de notarissen in één klap marketeers’, grapt ze.

Persoonlijke ontboezemingen
Een blog, daar hebben veel notarissen nog geen kaas van gegeten. Maar kandidaat-notaris Ernst Loendersloot van Huenges Wajes en Joosten Notarissen uit Maastricht wel. Hij schrijft geregeld blogs en heeft columns in De Telegraaf en publieksbladen, zoals Jonge Gezinnen. ‘Ik ben begonnen met het schrijven van columns in een huis-aan-huis woonkrant in Limburg. Ik ben er zomaar ingerold. Gewoon omdat ik het leuk vond. Die teksten ben ik twee jaar geleden ook op internet gaan zetten’, aldus Loendersloot. De kandidaat-notaris krijgt reacties uit alle lagen van de bevolking. Zowel makelaars en hypotheekadviseurs als cliënten met een baby. ‘Laatst kreeg ik zelfs een reactie van een Nederlander die in Brazilië woont. Dat is leuk. Ik schrijf trouwens vooral over notariële zaken. Je zult bij mij geen persoonlijke ontboezemingen aantreffen. Niemand is geïnteresseerd in wat ik eet’, aldus Loendersloot.

Best handig
Het aanmaken van een blogpagina is een grote stap voor de overige (kandidaat-) notarissen. Ze moeten een tekst schrijven, die moet begrijpelijk zijn, er moeten goede trefwoorden in worden gebruikt én er moet zelfs een foto en een linkje bij. Maar de deelnemers van de praktijkcursus zijn gemotiveerd en laten zich niet uit het veld slaan. ‘Kan ik dit nog verwijderen?’, vraagt er één toch een beetje onzeker. ‘Zo ziet de wereld van onze kinderen er uit’, zegt een ander. Maar ze zijn het er allemaal wel over eens dat een blog ‘best handig’ kan zijn.  Notaris Henriëtte Lunenborg heeft haar eigen kantoor in Alblasserdam. Zij ziet een blog wel zitten: ‘Ik vind schrijven leuk en ik wil mensen graag informeren over actualiteiten. Ik zou bijvoorbeeld een nieuwsflits kunnen maken, waarin ik onderwerpen behandel over familierecht. Daar is altijd wel iets over te zeggen. Communiceren is belangrijk.’ Ook kandidaat-notaris Lisette Nijkamp van VAD notarissen uit Rotterdam denkt in de toekomst wel meer met de mogelijkheden van een blog te doen. ‘Je kunt zo snel in contact komen met mensen, vragen beantwoorden en iets van jezelf laten zien. Maar soms vraag ik mij nog wel af wie er op mijn blogs zit te wachten.’ Met die vraag weet Dorsman wel raad: ‘Er zitten meer mensen op je te wachten dan je denkt. Je kunt een lezerspubliek opbouwen, maar je bent er ook voor die incidentele zoekers. Maar ik kan er niet genoeg op hameren: Gebruik de juiste termen in je blogs.’

Laat jezelf zien
Tot slot besteedt Dorsman nog aandacht aan LinkedIn. Volgens de cursusleidster het beste sociale netwerk voor notarissen om mee te beginnen. ‘De meeste mensen gebruiken het vooral zakelijk, als een soort online cv waarbij je kunt zien wat mensen voor studie en werk hebben gedaan. Maar je kunt ook lid worden van groepen en hier discussies starten en je mening geven.’ Dorsman vindt dat dit niet alleen zakelijke groepen, zoals die van de KNB hoeven te zijn. ‘Je kunt ook lid worden van groep van je tennisvereniging of muziekclub. Ook hierbij geldt weer: Laat wat van jezelf zien! Je bent als notaris ook een mens. Dat klinkt spannend, want dat realiseren notarissen zich niet altijd. Maar het is wel zo. Dus weg met die voorletters. Laat gewoon je voornaam zien.’

———

Vorig jaar is de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) begonnen met het geven van social mediacursussen. Aan de basiscursus van Notaris 2.0 hebben zo’n veertig (kandidaat)notarissen deelgenomen. Op 9 februari was de vervolgtraining. Zo’n 12 mensen hadden zich hiervoor opgegeven, het maximum aantal deelnemers.  In maart start de KNB weer met de basiscursus sociale media Notaris 2.0. Leden die hieraan willen deelnemen kunnen zich opgeven bij het bureau Cursussen en Congressen, 070-330 7125. In november organiseert de KNB een social mediacongres.