23 juni 2009 door Jannetta Dorsman |
1 reactie »
Succes is wel degelijk een keuze. “Wij hebben gekozen voor een specifieke doelgroep en maken dat nu tot een succes. Het is een proces dat je niet van de ene op de andere dag regelt, maar wel energie geeft. Makelen wordt weer leuk, omdat wij onze passie volgen.” Aan het woord is René Hoksbergen van LOMMERLUST Makelaars uit Zeist.
René Hoksbergen
Over welke passie heb je het?
Rene: “Wij hebben gekozen om ons te specialiseren in mensen die zich aangesproken voelen door het sfeertje rondom vooroorlogs wonen. Die huizen en de mensen die er naar op zoek zijn doen wat met ons. Daar wilden wij ons op focussen.”.
Heldere keuze, maar dan?
“Ja, inderdaad. Passie is 1, maar het vertalen naar je organisatie is 2.Wij zijn bij de basis begonnen door alle operationele taken tegen het licht te houden. Wij hebben ons telkens twee dingen afgevraagd: moeten wij die taken doen en is er een slimmere manier om ze te doen? Dat heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat wij brochures alleen nog maar digitaal versturen. Dat scheelt ons een hoop werk, 1,5 pallet papier en € 30.000 aan kosten per jaar. Wij hebben ook e-mail templates aangemaakt in Realworks. Een bevestiging van een gesprek of gemaakte afspraken is daarmee een fluitje van een cent.”
Wat heeft dat met je doelgroep te maken?
“Alles begint bij een goede basis. Door de efficiencyslag op de operationele activiteiten is er ruimte ontstaan om na te denken over onze klanten en over de gewenste profilering van het kantoor. Wij zijn er op uitgekomen dat wij meer een sfeer dan objecten verkopen. Die sfeer is doorgetrokken in al onze communicatie. Of het nu om de inrichting van het makelaarskantoor gaat of de site. Alles ademt de jaren dertig of eerder uit.”
Geef eens voorbeelden?
“Op de site vind je geen panden, maar detailfoto’s van ornamenten of kenmerken die zo specifiek zijn voor dit segment. In de praktijk ben je een groot deel van je tijd kwijt aan de vertaling van ‘we gaan het doen’ naar ‘doen’.
Je zet ook moderne communicatiemiddelen in?
Ja, mijn klantengroep is zeer divers. Steeds meer mensen zijn bekend met weblogs, twitter, linkedin, hyves. email-nieuwsbrieven, een moderne website, etc en verwachten dat ook van een moderne makelaar. Daar maak ik dankbaar gebruik van. Het persoonlijke tintje wat ik daarin mee kan geven, leidt tot een sneller en beter klantcontact.”
Heb je dit allemaal zelf bedacht?
“Nee. Ik maak dankbaar gebruik van de kennis van mijn vrouw, Jannetta Dorsman. Zij adviseert al jaren bedrijven en is thuis in de nieuwe media.”
Mede hierdoor heeft LOMMERLUST Makelaars een snelle groei doorgemaakt en namen wij al snel een top 3 positie in. De naamsbekendheid groeit daardoor nog altijd in hoog tempo, daarnaast bereiken wij door de inzet van nieuwe media een andere doelgroep dan onze bestaande relaties. Deze andere kijk op marketing is goed voor zo’n 25% extra omzet.
Wat is je gouden tip?
“Om te veranderen wil je iets heel graag of je wilt iets niet meer. Hoe dan ook moet je uit je comfortzone komen en aan de slag gaan. Het begint met een visie, een keuze. Van daaruit werk je gestaag door aan een totaalbeeld. Want alles moet kloppen. Van begin tot ’t eind.”
Dit interview verscheen vandaag in de actie Smeerolie van de NVM.
29 april 2009 door Jannetta Dorsman |
1 reactie »Vanuit Makelaars RESULTAAT help ik makelaars bij het inzetten van nieuwe media om meer leads en klanten te krijgen. Ik geef ze daarbij advies over alle mogelijkheden van web 2.0.
Vertel ze hoe belangrijk het is om zichtbaar te zijn op het internet. Dat emailmarketing ongeveer het minste is, wat je moet doen. Hoe belangrijk het is om van je te laten horen in deze tijd van sociale netwerken, zoals Flickr, YouTube, SlideShare, LinkedIn, Twitter, etc. Dat Bloggen bijna een must wordt voor de makelaar van vandaag.
De nieuwe makelaar? De makelaar 2.0! Bestaat die dan?
De discussie is al langer gaande of de makelaar 2.0 bestaat of niet. Zelf ben ik van mening dat er slechts een handjevol makelaars is, die vandaag de dag de nieuwe mogelijkheden kent, begrijpt en succesvol toepast. Mijn passie is het om dat aantal in snel tempo te laten groeien.
Een veel gebruikt voorbeeld gaat over een Amerikaanse makelaar, die vorig jaar een bijzonder origineel filmpje op YouTube heeft geplaatst, wat hem niet alleen een award, maar vooral ook een snelle verkoop en tevreden klanten op heeft geleverd.
En dat laatste is nu juist wat ik al zo lang verkondig: tevreden klanten, dat is waar het uiteindelijk om draait. Zo tevreden, dat ze spontaan over jou gaan vertellen. Oftewel ambassadeurs, één van de favoriete onderwerpen van Jos Burgers. En dan is web 2.0 alleen een handige tool om je klanten hun tevredenheid te laten uiten via reacties op je blog, foto’s of filmpjes. Of over je te praten op een internetforum of in één van de vele sociale netwerken.
De komende periode kun je dus meer verwachten over de toepassing van nieuwe media voor makelaars.
Heb je een verzoeknummer? Laat het me weten, dan behandel ik dat onderwerp als eerstvolgende.
Deze post is een bewerking van een eerder geplaatst artikel op mijn weblog van Ondernemers RESULTAAT
18 januari 2009 door Jannetta Dorsman |
2 reacties »Stel dat iemand met wie je een goede relatie dacht te hebben, tegen je zegt: “I want a divorce!”.
De meeste mensen zullen zich een ongeluk schrikken. Zich afvragen waar het mis is gegaan. Proberen te onderzoek wat de oorzaak is en of er nog een oplossing is. Stel dat die oplossing je dan nog aangedragen wordt, dan sla je dat zeker niet af. Toch?
En toch komt het vaker voor dan je denkt.
Kijk maar eens naar het volgende filmpje:
Veel bedrijven denk nog altijd dat het genoeg is om te adverteren en een flashy website te hebben, waarop ze vertellen hoe goed ze zijn. Ze zijn er heilig van overtuigd dat de klanten dan vanzelf binnen zullen (blijven) stromen.
Vandaag de dag gaat dat dus niet meer op. Interactie met de klant (dialoog ipv monoloog), oprechte aandacht en interesse tonen en de klant betrekken bij je product of dienst wordt meer en meer noodzakelijk.
En niet alleen dat, je kunt nog wel eens versteld staan van de positieve reacties die een kleine aanpassing in je marketingbeleid kan opleveren. Ook met weinig budget, maar met een uitgekiende online marketing in combinatie met oprechte aandacht bij persoonlijk contact, is het in veel branches gemakkelijk ‘scoren’.
En een tevreden klant wordt een ambassadeur voor jouw bedrijf. Deze ‘ambassadeur’ zal vervolgens jouw bedrijf spontaan aanbevelen bij anderen, wat weer nieuwe klanten oplevert, dat is intussen ook wel bewezen.
En daarmee komen we via een scheidingsaanvraag toch weer bij mijn stokpaardje aan: het creëren van ambassadeurs.
De vraag is, wat heb je liever? Scheiden of trouwe relaties?
4 november 2008 door Jannetta Dorsman |
3 reacties »Deze kon ik echt niet laten liggen! Vandaag zag ik bij Harald Agterhuis een verwijzing naar de opsomming van Intel’s Jeff over de verschillende social media types. Geweldig!
Ik denk dat veel mensen vandaag de dag praten over Social Media als over de “klepel en de klok”. Niet zo verwonderlijk, want is het al een wetenschap? En wat is waar? Wie heeft gelijk?
Desondanks is het leuk weer eens te lezen over alle ‘boekenwaarheden’ en ‘zweverige types’, die trends of hypes regelrecht de hel inprijzen. Voor mij was het in ieder geval vermakelijk…
- “Social Media Evangelist – Preaches that conversations will change the world. Has at least 10 blogs (5 for himself, 2 for his dogs, 2 for failed business ventures, 1 for his official job). Rarely updates any of them as he is too busy conversing.
- Social Media Expert – Read about social media in Fortune and had his business cards reprinted the next day. Twitter and Facebook avatar picture will be in a suit and possibly a tie.
- Social Media Czar – Believes that he, and only he, knows the proper implementation of social media and everyone else should be thrown into the dungeons. Usually overthrown by Bolsheviks.
- Social Media Sherpa – Will guide you to the summit of cutting edge applications that only a handful of people use… then leave you there. Bring your own oxygen.
- Social Media Jedi Master – Commands mystical power that cannot be explained to anyone in management. This is not the clear ROI you are looking for.
- Social Media Sith Lord – Uses his power only to develop his own Empire. Often wears hooded robes and talks totally creepy. Usually will be thrown from high ledge to his doom.
- Social Media Guru – Incredibly wise master with the ability to levitate the Google ranking of a site using just the power of his mind. Often sits motionless for days at his keyboard, existing only on Krispy Kreme and Mountain Dew.
- Social Media Wizard – Claims magical ability to convert weak corporate blog into marketing gold, but will blame failure on being surrounded by unbelievers. Likes pointy hats. When challenged will disappear in a puff of smoke.
- Social Media Maestro – Speaks only in lengthy words from popular books. His wikinomical perspective on the groundswell of his company’s tipping point will enhance everyone’s naked conversation.
- Social Media Ninja – Claims many acts of nefarious evildoing online, none of which were witnessed or can be independently verified. Dresses entirely in black and tries to karate chop people who disagree with him.
- Social Media Uberlord – Uses social media to talk about how others use social media. Has so many blogs he often blogs about himself without realizing it.
- Social Media Silver-Back Gorilla – Scoble. Often seen pounding his chest and roaring about something.
- Social Media Sensei – Cryptic and mysterious, but rumored to possess ancient secrets of conversational mastery. Will only teach you if you can snatch his Friendfeed from his hand.
- Social Mack Daddy – Well-known individual employed by a well-known social media marketing company, eternally in the process of moving to a different well-known social media company. Will hook you up with all the social media you need for a good time.
18 augustus 2008 door Jannetta Dorsman |
6 reacties »
Door Jannetta Dorsman
Eindelijk.
Een eigen blog.
Maanden heb ik er tegen aan zitten hikken. Maar nu kan ik er echt niet langer omheen.
Hoe kan het ook anders, als je met Ondernemers RESULTAAT en Makelaars RESULTAAT advies wil geven over alle mogelijkheden van web 2.0?
Als je ze wilt gaan vertellen hoe belangrijk het is om zichtbaar te zijn op het internet?
Dat emailmarketing ongeveer het minste is, wat je moet doen.
Hoe belangrijk het is om van je te laten horen in deze tijd van sociale netwerken, zoals Flickr, YouTube, SlideShare,
, etc.
Dat Bloggen bijna een must wordt voor de makelaar van vandaag? De nieuwe makelaar?
De makelaar 2.0!
Bestaat die dan? Volgens Boris Geheniau op Marketingfacts niet.
Hij roemt een Amerikaanse makelaar, die een bijzonder origineel filmpje op YouTube heeft geplaatst, wat hem niet alleen een award, maar vooral ook een snelle verkoop en tevreden klanten oplevert.
En dat laatste is nu juist wat ik al zo lang verkondig: tevreden klanten, dat is waar het uiteindelijk om draait.
Zo tevreden, dat ze spontaan over jou gaan vertellen. Oftewel ambassadeurs, één van de favoriete onderwerpen van Jos Burgers.
En dan is web 2.0 alleen een handige tool om je klanten hun tevredenheid te laten uiten via reacties op je blog, foto’s of filmpjes. Of over je te praten op een internetforum of in één van de vele sociale netwerken.
Laat die tevreden klanten maar komen. Ik ben er klaar voor.
Want ik heb eindelijk een blog…
