Tweetup in Zeist gecombineerd met Makelaar 2.0™ workshop

Voor wie het nog niet weet, regelmatig worden er bijeenkomsten georganiseerd, waar mensen die elkaar via Twitter (hebben leren) kennen bij elkaar komen om bij te praten, te netwerken, kennis uit te wisselen en gewoon een gezellige dag/avond met elkaar te hebben.

Zo’n twitter-bijeenkomst heet een “Tweetup” en heeft soms de gekste namen, beginnend met “Tw”.

In maart 2009 heb ik (Jannetta Dorsman) samen met René Hoksbergen een twitterborrel in Zeist georganiseerd: Tweist.
Dat was een groot succes, vandaar dat wij besloten hebben om ook in Maart 2010 een “Tweist” te organiseren, dit keer op het kantoor van Ondernemers RESULTAAT.

Tweist 2010 wordt georganiseerd op donderdag 18 maart, vanaf 17:00 uur aan de Dijnselburgerlaan 7-9 te Zeist. (Hier kun je je aanmelden voor Tweist)

Dit jaar komen er ook meerdere makelaars naar Tweist.
Aangezien ik naar aanleiding van de vele trainingen Makelaar 2.0™ die ik geef regelmatig de vraag krijg naar korte, praktijkgerichte sessies, geef ik naast de opleidingen bij de SOM ook losse workshops over onderdelen van Makelaar 2.0™. Hierin ga ik dieper in op hoe je als makelaar zelf invloed kunt uitoefenen om hoger in Google te eindigen, hoe je een Google Adwords campagne opzet, Wat Online Video voor jou betekent, hoe je een weblog met succes kunt inzetten en hoe je via Linkedin en Twitter klanten kunt vinden en binden.

Speciaal voor alle makelaars die naar Tweist komen op donderdag 18 maart, geef ik een eenmalige, unieke Workshop Makelaar 2.0™, waarin ik alle aspecten van Google Zoekmachineoptimalisatie in combinatie met Sociale Media op een praktische en direct toepasbare manier behandel, zodat je de volgende dag direct zelf aan de slag kunt om je positie in Google te verbeteren. Je kunt ook een laptop meenemen en direct aanpassingen doorvoeren. Draadloos internet is beschikbaar op kantoor.

Deze eenmalige Workshop Makelaar 2.0™ kost € 147 per deelnemer. Je kunt je aanmelden door een mailtje te sturen aan workshop@makelaar20.nl onder vermelding “Workshop Tweist”.

Ik kijk er naar uit je tijdens de workshop en Tweist te mogen verwelkomen op mijn kantoor, dus tot 18 maart!

Workshop Makelaar 2.0™

Hoe belangrijk is Nieuwe Media voor makelaars?

Hoe belangrijk is social media voor Makelaars? Is het een trein waar je als makelaar niet in hoeft te stappen, of mis je dan uiteindelijk toch echt de laatste trein en dendert deze vrolijk verder zonder jou….?

Deze vraag is vandaag beantwoord in het nieuwe nummer van vakblad Vastgoed met daarin een interview met Jannetta Dorsman, absoluut dé ambassadeur voor het begrip (of moet ik zeggen titel?;) makelaar 2.0. In hetzelfde nummer staan interviews met 3 makelaars 2.0: Marco van der Knaap (digitale dossiers), Ellen Mouthaan (bloggen) en ondergetekende (Twitter). Zorg ervoor dat je de interviews leest en doe er je voordeel mee.
Een korte opsomming van de belangrijkste punten uit deze interviews:

Het begrip makelaar 2.0:

• Een makelaar 2.0 gaat écht een open dialoog aan met zijn klanten. Luister dus naar je klant en vraag door.
• Zorg dat je gevonden wordt. Op Google, Funda en sociale netwerken
• Verdiep je in de nieuwe communicatiemogelijkheden die er zijn zoals weblogs, chats, online advertenties, online video’s en social networks als Twitter en LinkedIn. Op deze manier kan je mensen bereiken met wie je normaal gesproken nooit in contact was gekomen. Kijk wel naar je identiteit: doe alleen dingen die bij je persoonlijkheid en je bedrijf passen.

Twitter:

• Twitter je objecten op een originele, lees menselijke manier. Doe je dit niet, dan ben je al snel aan het spammen. Wat zijn de unieke kenmerken van de woning? Wat is er bijzonder aan de woning? Wie is de doelgroep? Dat zijn zaken waar je over kan twitteren bij een woning. Vraagprijzen kan je op allerlei andere sites vinden waar je naar kan doorlinken in de tweet.
• Vraag je bij elke tweet af of deze wel toegevoegde waarde heeft voor de lezer. Plaats ‘m anders niet! Als bedrijf kan je je dit niet permitteren

Digitale dossiers:

• Klanten kunnen à la minute en 24 uur per dag inloggen en zien hoe het ermee staat: zichtbaarheid = transparantie
• Vul het dossier volledig, dit houdt de makelaar en de klant scherp: doe verslag van alle activiteiten rond de verkoop; informatie die niet alleen voor jou als makelaar, maar ook voor de klant interessant kan zijn. Vermeld ook de reden waarom een kijker is afgehaakt bij een woning.

Weblog:

• Consumenten hebben geen flauw idee wat een makelaar de hele dag doet: Laat zien wie je bent en wat je overdag allemaal doet d.m.v. een blog.
• Een weblog hoeft niet uitsluitend over ‘t werk te gaan, je kan het ook persoonlijker maken: consumenten gaan je dan echt als mens zien
• Plaats nieuwe berichten door op social media zoals LinkedIn en Twitter
• Google loves blogs: blogs komen hoog in de google zoekresultaten!

Dan het antwoord: als je niet instapt, mis je echt de trein! Maar….. ik sluit af met goed nieuws! De laatste trein is nog niet vertrokken, dus het is nog niet te laat makelaars! Stap in de volgende trein en overleg tijdens de reis met elkaar, ga de dialoog aan, help elkaar, werk samen en stap dan met z’n allen uit bij het eindstation: makelaar 2.0!

Praktijktraining Makelaar 2.0

Vandaag ben ik in Nieuwegein een groep van vooruitstrevende makelaars aan het trainen over de onderwerpen:

Zoekmachineoptimalisatie

Hoe word ik als makelaar goed gevonden in Google?

Google Alerts

Google Reader

Online video (YouTube, Viddler, Vimeo)

Weblog

Sociale Media (Linkedin, Twitter)

Ik kan niet anders zeggen dat iedereen heel erg hard zijn best doet om mij te volgen. Uiteraard wens ik alle deelnemers veel succes bij het uitvoeren van het huiswerk, wat zij vanavond van mij mee krijgen voor de komende 3 weken.

Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?

In mijn eBook “De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars” trek ik aan ‘t eind de conclusie dat een succesvolle makelaar eigenlijk een Makelaar 2.0 is.

Maar gaat deze stelling andersom dan ook op?
Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?

Laat ik om te beginnen alvast het antwoord geven: NEE, niet per definitie.
Daarvoor moeten toch echt ALLE 10 de geheimen worden toegepast.

Ik merk de laatste tijd dat veel mensen de term Makelaar 2.0 opvatten als een makelaar die goed en handig gebruik maakt van de Nieuwe Media. Een makelaar die het internet slim weet in te zetten en als dusdanig goed vindbaar is en interactief (via ‘t web) communiceert met zijn klanten.

Niets is echter minder waar.

Aan de andere kant is deze vergissing wel te begrijpen. Zelf noem ik de Nieuwe Media immers in de trainingen bij de SOM ook in één adem met de term Makelaar 2.0. En laten we eerlijk zijn, er gaat best veel aandacht uit naar de inzet van deze Nieuwe Media. Maar laten we niet vergeten dat de Makelaar 2.0 de makelaar is die zichzelf kent, de klant kent, weet waar die te vinden is, de dialoog aangaat, inspeelt op de behoeften van de klant, etc. De inzet van de juiste media maakt daar wel onderdeel van uit, maar is niet het enige aspect.

En toch maakte ik zelf ook bijna deze inschattingsfout.

Laat ik het illustreren met een eigen ervaring.
Ik schrijf deze mail / blog nl vanuit Spanje, waar we zijn om een 3-daags seminar bij te wonen. Voorafgaand hieraan hebben we er een week vakantie aan vastgeplakt om enerzijds uit te rusten en anderzijds de omgeving te kunnen verkennen. Het appartement waar we verblijven heb ik vanuit Nederland geboekt via het internet.

Ik zocht daarvoor in Google naar  woorden “appartement huren Marbella” en kwam al snel uit bij een Nederlandse Makelaar uit Fuengirola. Knap staaltje zoekmachineoptimalisatie en daar houd ik wel van. Na een beetje zoeken op zijn site vond ik een leuk, niet te duur appartementje in Fuengirola, op loopafstand van het strand en de boulevard. Zag er fris uit, zwembad erbij, prima. Echt veeleisend waren we niet, het ging immers slechts om een weekje uitrusten en de omgeving verkennen.
Via het contactformulier op de site gevraagd of het appartement nog beschikbaar was en voila, na een dag of 4 (toen had er eigenlijk al een belletje moeten gaan rinkelen!) kreeg ik bericht, dat het appartement inderdaad vrij was in die periode en of ik kon bevestigen. Aangezien de makelaar ook via Skype bereikbaar was (wow, wat een moderne makelaar!) heb ik de bevestiging via Skype gegeven en het huurcontract getekend. Direct betaald en vol vertrouwen dat het perfect geregeld was. Mijn digitale marketing hart was immers flink sneller gaan kloppen na zoveel praktische inzet van het internet (Zoekmachineoptimalisatie, werkend contactformulier en Skype).

Helaas bleek later dat de inzet van Nieuwe Media alleen nog niet voldoende is om je klanten tevreden te stellen.

1 Dag voor vertrek had ik nog altijd geen adres en/of routebeschrijving. Skype nog maar eens ingeschakeld. En jawel, via de internettelefoon een heel leuk gesprek gevoerd met de bewuste makelaar, het adres gekregen en een uitleg over hoe we moesten rijden vanaf het vliegveld. Wel een beetje lang en onsamenhangend verhaal, maar ja, ik kende de omgeving immers ook niet.

Bij aankomst in het appartement (kostte de nodige moeite en tijd om het te vinden), bleken een aantal zaken duidelijk niet op orde.
De makelaar vroeg ons of we specifiek voor dit appartement hadden gekozen, want hij had eventueel ook wel mooiere en beter gelegen appartementen voor ons gehad.Waarop ik me dan hardop afvraag, waarom hij niet even tijdens een van de vele contactmomenten (zeker 5!) even gevraagd had waar we precies naar op zoek waren.

Het balkon konden we niet gebruiken, omdat het meubilair volledig vernield was. Daarnaast merkten we dat het balkon door de lokale katten als toilet werd gebruikt, waardoor je zelfs met een mooie tuinset nog niet op het terras wilde zitten ivm de misselijkmakende stank. En ja, de makelaar heeft geprobeerd ‘t op te lossen door 2 stoelen langs te brengen, dat moet ik toegeven. Door de stank op ‘t balkon konden we daar echter nog steeds niets mee…

Overigens vroegen wij hem uiteraard om inside informatie over de omgeving. Waar we ‘t beste naar toe konden om te bekijken, welke restaurants aan te bevelen zijn, wanneer en hoe laat de Feria (jaarmarkt) begon, etc.

Helaas bleek zijn kennis over de omgeving minimaal. Overigens bleek zijn kennis over het appartement minstens zo minimaal.

Het weer was echt fenomenaal. 32 graden, zon en een strakblauwe hemel. De hele week! Het zwembad lonkte dan ook behoorlijk. Echter, op ‘t moment dat we daar met onze badkleding en een handdoekje voor het hek stonden, konden we er niet bij! Afgesloten met een groot slot. Het verzoek aan de makelaar voor de sleutel leverde het volgende antwoord op: “de meeste zwembaden zijn gesloten per 30 september. De badmeesters werken alleen van juni tot oktober. Zwembad mag niet open zonder badmeester.”

En daar zakt mijn broek dus van af…..

Overigens hadden wij bij aankomst uiteraard een heel geanimeerd gesprek met de bewuste makelaar. We deelden immers dezelfde interesse, de makelaardij.
Hij vertelde ons naar aanleiding van een paar vragen van mijn kant, het volgende verhaal.
In Nederland is hij in 2005 begonnen als makelaar bij ReMax, na eerst als financieel adviseur te hebben gewerkt. Echter, de zware interne concurrentie met jonge ‘pukkelkoppies’ die er met zijn klanten vandoor gingen, noopte hem te vertrekken naar een VBO kantoor. Op mijn vraag hoe hij dacht over de verschillen tussen NVM en de ‘vrije jongens’ zoals ReMax gaf hij duidelijk te kennen dat de NVM makelaars die hij kende een arrogant bolwerk vertegenwoordigden, waar hij duidelijk geen goed woord voor over had.

En of hij nooit overwogen had een opleiding te volgen? Nee, niet nodig. Hij had immers een training bij ReMax gehad. “En weet je, als je ‘t “trucje” ooit één keer gedaan hebt, dan weet je hoe ‘t werkt.’

Sinds 2007 is hij actief als makelaar in Spanje. Eerst bij een ‘bevriende’ Nederlandse makelaar in het kantoor, maar door onderlinge onenigheid nu sinds begin 2009 zelfstandig, vanuit huis: een gehuurd appartement in een buitenwijk van Fuengirola.

En verder…. hij wist wie we waren. Hij had mijn site bekeken en wist dat mijn partner NVM makelaar is. Hij wilde dan ook graag meer weten over hoe hij de Nieuwe Media nog beter maar vooral met meer succes kon inzetten. Want zijn huidige leveranciers hadden wel veel beloofd, maar niets waargemaakt…

Bij zijn vertrek maakte hij zichzelf onsterfelijk met de volgende opmerking: “Als er iets is, weet je me te vinden. Als je me maar niet te vaak belt……”

Al met al een heel verhaal. Maar wat is nu de moraal?
“Je kunt nog zo goed de mogelijkheden van Nieuwe Media en het internet kunnen toepassen, als je het benodigde vakmanschap en de bijbehorende dienstverlening uit het oog verliest, wordt het nooit wat.”

Wat had deze makelaar beter kunnen doen?

* Hij had ons kunnen vragen wat we belangrijk vonden en wat we kwamen doen in Fuengirola
* Vervolgens had hij ons met gemak een ander (waarschijnlijk duurder) appartement kunnen verhuren.
* Hij had absoluut een schriftelijke routebeschrijving (mét kaart) moeten sturen per email.
* Het adres van het appartement had – zonder vraag van mijn kant – direct na bevestiging gegeven moeten worden. Eigenlijk al bij reservering, maar in Spanje is het geloof ik niet gebruikelijk om de adressen van te koop en te huur staande woningen te vermelden, omdat makelaars daar geen recht van exclusiviteit hebben)
* De makelaar had op de hoogte moeten zijn van het feit dat het zwembad niet toegankelijk was en hiervan melding moeten maken in de beschrijving. Dit was voor ons echt een vereiste bij de keuze van het appartement
* Hij had zorg moeten dragen voor een gebruiksklaar appartement, waarbij een schoon balkon mét meubilair wel het minste is.
* Op onze vragen over de omgeving had hij eigenlijk het antwoord moeten weten, maar minimaal later de antwoorden moeten geven.
* Hij zou respect voor mensen in het algemeen (“pukkelkoppies”) en zijn klanten in het bijzonder (“NVM is een arrogant bolwerk”) moeten hebben en tonen.
* De opmerking “je kunt me ALTIJD bellen” had veel geholpen. Ik had tóch niet de hele dag aan de lijn willen hangen met hem.
* Kortom, de makelaar had gewoon een stapje harder moeten lopen….

Makelaars hebben het moeilijk vandaag de dag. Ook (of juist?) makelaars in Spanje. Ik kan er met mijn pet niet bij, dat zelfs in deze lastige tijd makelaars niet net even een pasje extra zetten. Net even wat harder lopen om het hun klanten naar de zin te maken. Niet alleen aan de verwachtingen voldoen, maar deze overtreffen. Deze makelaar had er absoluut een ambassadeur bij kunnen hebben.
Een ambassadeur die de kracht van internet kent en zeker had willen helpen zijn naam in Nederland een beetje groter te maken. Heel jammer, een gemiste kans dus.
Ik begrijp het niet. Jij wel?

PS, heeft de makelaar ook nog iets goeds gedaan?
Jawel hoor, er stond een flesje wijn op tafel en er lag een Nederlandstalig tijdschrift over Spanje op tafel. Hartstikke leuk. Maar als de rest van je dienstverlening ronduit slecht is, kan een flesje wijn of een tijdschriftje dat echt niet goed maken….

Reacties zijn welkom!

Google promote: Een website promoveren in Google met SearchWiki

Sinds een paar maanden is het mogelijk om in Google een website te ‘promoveren’ in de organische zoekresultaten. Google heeft daarvoor een nieuwe functionaliteit: SearchWiki.

Voor wie het nog niet weet, organische zoekresultaten zijn de linker resultaten in Google, net onder de eventuele gesponsorde resultaten en/of de Google Maps resultaten. Hier staan in principe alleen de sites gegroepeerd, die qua inhoud overeenkomen met de door jou ingetypte zoekopdracht en waar niet voor is betaald. (Zie het rode kader in Afbeelding 1 hieronder)

Afbeelding 1. Hoe werkt Google Promote?

Om de Google ‘promote’ of ‘promoveer’ functionalteit te kunnen gebruiken, is het van belang dat je een Google account hebt en daarmee ook ingelogd bent.

Zodra je nu een zoekopdracht in Google uitvoert, zie je achter alle resultaten een 3-tal symbooltjes staan (zie het zwarte rondje met de zwarte pijl in de afbeelding hierboven):

• een tekstwolkje (hier kun je je eigen opmerkingen toevoegen aan het adres / website, zie Afbeeldingen 2 en 3.)
• een pijl omhoog (hiermee kun je deze site bovenaan in JOUW zoekresultaten plaatsen (zie Afbeelding 1. bij de groene pijl)
• een kruis (hiermee verwijder je deze site uit JOUW specifieke zoekresultaten)

Afbeelding 2. Voeg commentaar toe aan een website in jouw zoekresultaten

Afbeelding 3. Zo ziet een openbare opmerking in Google promote eruit

Wat is nu het nut van Google ‘promoveren’ en/of wat gebeurt er met jouw opmerkingen en aanpassingen?

Alles wat je doet in Google ‘promote’ heeft alleen effect op je eigen zoekresultaten. Het is dus niet zo, dat je de ranking van een specifieke website hiermee direct kunt beïnvloeden.

Maar… het is nog niet helemaal duidelijk, wat Google met jouw wijzingen en teksten gaat doen. Ik kan me voorstellen dat ze deze informatie uiteindelijk zullen gebruiken om sites een andere (hogere of lagere) ranking te geven, als veel mensen een website promoveren of verwijderen.
Daarnaast gebruikt Google deze informatie zeker om jouw zoekresultaten verder af te stemmen op jouw specifieke wensen en zoekgedrag. Ze komen op deze manier immers steeds meer over jou te weten. En iedereen weet, dat Google alles, maar dan ook alles opslaat wat ze over je weten te vinden.

Met andere woorden: ‘Big Google is watching you”

UPDATE n.a.v. de vraag “waar zijn de openbare opmerkingen te bekijken”

Als aanvulling op de hierboven besproken opties ‘promoveer’, ‘commentaar’ en ‘verwijder’ zijn er meer functies in Google’s SearchWiki, die onderaan de pagina (Zie Afbeelding 4.) met zoekresultaten te vinden zijn:

• Een resultaat toevoegen (als een website nog niet in jouw resultaten voorkomt, kun je deze hier toevoegen)
• Al mijn SearchWiki notities bekijken (alles commentaren die je ooit bij een website hebt geschreven)
• Alle notities weergeven voor deze SearchWiki (hier zie je alle commentaren die door anderen en jezelf zijn geschreven, behorend bij de zoekopdracht)

Afbeelding 4. Extra functionaliteiten Google SearchWiki

Als je kiest voor “Alle notities weergeven voor deze SearchWiki” opent een apart scherm (Afbeelding 5) met daarin de websites inclusief het commentaar van anderen en jezelf. Zo kun je ook controleren of concurrenten misschien iets (on) aardigs over jou of je product hebben gezegd…
Het aantal notities (4 in het voorbeeld) gaat over het aantal keren dat een website is gepromoveerd én het aantal notities, PLUS je eigen wijzigingen. Jouw eigen acties tellen dus dubbel.

Afbeelding 5. Alle notities weergeven SearchWiki

Bekijk ook de video over Google SearchWiki (in ‘t Engels) voor meer uitleg: