12 november 2009 door Timo Ekhart |
1 reactie »Hoe belangrijk is social media voor Makelaars? Is het een trein waar je als makelaar niet in hoeft te stappen, of mis je dan uiteindelijk toch echt de laatste trein en dendert deze vrolijk verder zonder jou….?
Deze vraag is vandaag beantwoord in het nieuwe nummer van vakblad Vastgoed met daarin een interview met Jannetta Dorsman, absoluut dé ambassadeur voor het begrip (of moet ik zeggen titel?;) makelaar 2.0. In hetzelfde nummer staan interviews met 3 makelaars 2.0: Marco van der Knaap (digitale dossiers), Ellen Mouthaan (bloggen) en ondergetekende (Twitter). Zorg ervoor dat je de interviews leest en doe er je voordeel mee.
Een korte opsomming van de belangrijkste punten uit deze interviews:
Het begrip makelaar 2.0:
- Een makelaar 2.0 gaat écht een open dialoog aan met zijn klanten. Luister dus naar je klant en vraag door.
- Zorg dat je gevonden wordt. Op Google, Funda en sociale netwerken
- Verdiep je in de nieuwe communicatiemogelijkheden die er zijn zoals weblogs, chats, online advertenties, online video’s en social networks als Twitter en LinkedIn. Op deze manier kan je mensen bereiken met wie je normaal gesproken nooit in contact was gekomen. Kijk wel naar je identiteit: doe alleen dingen die bij je persoonlijkheid en je bedrijf passen.
Twitter:
- Twitter je objecten op een originele, lees menselijke manier. Doe je dit niet, dan ben je al snel aan het spammen. Wat zijn de unieke kenmerken van de woning? Wat is er bijzonder aan de woning? Wie is de doelgroep? Dat zijn zaken waar je over kan twitteren bij een woning. Vraagprijzen kan je op allerlei andere sites vinden waar je naar kan doorlinken in de tweet.
- Vraag je bij elke tweet af of deze wel toegevoegde waarde heeft voor de lezer. Plaats ‘m anders niet! Als bedrijf kan je je dit niet permitteren
Digitale dossiers:
- Klanten kunnen à la minute en 24 uur per dag inloggen en zien hoe het ermee staat: zichtbaarheid = transparantie
- Vul het dossier volledig, dit houdt de makelaar en de klant scherp: doe verslag van alle activiteiten rond de verkoop; informatie die niet alleen voor jou als makelaar, maar ook voor de klant interessant kan zijn. Vermeld ook de reden waarom een kijker is afgehaakt bij een woning.
Weblog:
- Consumenten hebben geen flauw idee wat een makelaar de hele dag doet: Laat zien wie je bent en wat je overdag allemaal doet d.m.v. een blog.
- Een weblog hoeft niet uitsluitend over ‘t werk te gaan, je kan het ook persoonlijker maken: consumenten gaan je dan echt als mens zien
- Plaats nieuwe berichten door op social media zoals LinkedIn en Twitter
- Google loves blogs: blogs komen hoog in de google zoekresultaten!
Dan het antwoord: als je niet instapt, mis je echt de trein! Maar….. ik sluit af met goed nieuws! De laatste trein is nog niet vertrokken, dus het is nog niet te laat makelaars! Stap in de volgende trein en overleg tijdens de reis met elkaar, ga de dialoog aan, help elkaar, werk samen en stap dan met z’n allen uit bij het eindstation: makelaar 2.0!
13 september 2009 door Timo Ekhart |
geen reacties »Sinds kort is ‘Het beste idee van Nederland’ weer te zien op de televisie. Honderden, misschien wel duizenden mensen denken dat ene unieke idee bedacht te hebben voor een product wat nog niet bestaat of waar anderen in ieder geval nog niet aan gedacht hebben. Met dit in het achterhoofd dacht ik opeens aan de vraag: wat is het beste idee voor makelaars? Het antwoord bestaat al: makelaar 2.0!
Ik denk even kort terug aan de eerste bidirectionele printerkabel die op de markt kwam: een wereld van verschil bracht dat! In plaats van alleen maar printopdrachten geven vanaf de computer richting de printer, kon de printer opeens ‘terug praten’ richting de computer over bijvoorbeeld het inktniveau of de printkoppen. Hierdoor kon je beter inspelen op bepaalde situaties en ‘problemen’ voorkomen in plaats van op te lossen. Zo moet er ook gekeken worden naar de huidige makelaardij. De tijd van eenrichtingsverkeer is voorbij en dat betekent dat de makelaar naast ‘zenden’ ook moet gaan ‘ontvangen’. Op deze manier kan de makelaar veel beter inspelen op de wens van de consument, op de markt en de woning een stuk beter promoten. Dit heeft uiteindelijk een tevreden klant tot gevolg én een goede verkoop.
Een aantal praktische tips:
- Creëer duidelijkheid en openheid richting de opdrachtgever vanaf dag 1
Wat zijn de verwachtingen van beide partijen en in welke mate sluit de dienstverlening daar op aan?
- Kijk vanuit de consument
Wat wil een consument zien? Is de promotie van de woning optimaal op bijvoorbeeld de internetsites of kan de woning via simpele aanpassingen hoger op de resultaatlijst komen te staan of beter opvallen? Staat de woning op alle kwalitatief goede woningsites?
- Kijk naar de concurrent
Wat doet de ander goed en wat doet de ander fout? Leer daarvan! Beter goed gejat, dan slecht bedacht.
- Kijk naar jezelf
Kijk kritisch naar je dienstverlening en de uitstraling van je bedrijf. Doen we de zaken nog allemaal efficiënt? Zijn bepaalde zaken overbodig of broodnodig? Doen we alles wat binnen de mogelijkheden liggen of laten we kansen liggen? Maak je optimaal gebruik van (nieuwe) media?
- Tenslotte: blijf altijd jezelf!
Stilstand is achteruitgang, maar blijf dicht bij wie je bent. Doe geen dingen die niet bij je passen om je geloofwaardigheid niet te verliezen, maar ga uitdagingen ook niet uit de weg!
Heb je zelf nog tips? Laat dan een reactie achter en deel ze met de lezers!
5 augustus 2009 door Jannetta Dorsman |
10 reacties »Vrijdag 24 juli was ‘t dan zover: de opening van mijn nieuwe kantoor.
Daar waar ik in eerdere posts eerst mijn relaties uitnodigde en later jullie een beetje liet meekijken bij de voorbereidingen, geef ik nu graag een uitgebreider beeld van hoe ‘t was en vooral hoe overdonderd ik was!
Misschien een beetje naïef, maar ik heb me vooraf gewoon onvoldoende gerealiseerd hoeveel mensen er zouden komen en vooral wat dat zou betekenen.
Hilarisch zijn soms dan ook de beelden dat ik met grote ogen en een schril stemmetje vertel hoeveel mensen er wel niet zijn en dat het allemaal zo overweldigend is…. 
Het begon allemaal al kort na de verzending van alle uitnodigingen. Veel mensen zeiden dat ik het meest ongelukkige moment van ‘t jaar had uitgekozen:
- Half Nederland was op vakantie
- Het was de intocht van de 4-daagse in Nijmegen
- De Zwarte Cross begon die vrijdag (zou dat nu echt mensen hebben gescheeld?)
Maar goed, ondanks het ongelukkige tijdstip stroomden al snel de eerste aanmeldingen binnen. En daarnaast zo’n 50 mails van mensen die ‘graag’ hadden willen komen, maar helaas op vakantie waren.
Tsja, uiteindelijk had ik dus ruim 60 mensen die zeiden te komen en wie weet wie er nog zonder aankondiging op zouden komen dagen?
‘s Ochtends stond ik al wel versteld, want bij binnenkomst stonden er al een paar enorme bossen bloemen. En echt niet van die lullige. Nee, van die joekels! De paar ‘kantoor-emmers’ waren al direct in beslag genomen.
Heel veel bloemen
Daarnaast bleven de plaatselijke bloemisten het ene na het ander bloemstuk en/of boeket afleveren. Ongelooflijk! En wij maar emmers en vazen aanslepen. Ik wist niet wat me overkwam! En toch, op de één of andere manier wilde ‘t maar niet goed tot me doordringen dat ‘t wel eens een heel indrukwekkend dagje zou gaan worden.
Maar toen om half 4 (net alle voorbereidingen op tijd afgerond) de eerste gast zich aankondigde, realiseerde ik me nog altijd niet wat er op me af zou komen.
En ach, de eerste gasten kon ik nog wel aan. Ik dronk gezellig een glaasje bubbels mee en leidde iedereen vol trots rond in mijn nieuwe, huiselijke domein. Maar vanaf kwart over vier was ‘t gedaan met de rust. In rijen dienden de mensen zich aan en zo nu en dan had ik maar een minuut of 2 per persoon om te praten en rond te leiden.
Steeds als ik even ‘rust’ dacht te hebben en met een groepje terug wilde lopen naar de hal om samen een glaasje bubbels te drinken (lees: bij te schenken) kwam de volgende ‘lading’ al weer binnen en ging ik vol enthousiasme met hen weer terug naar het kantoor.
Uiteindelijk was ‘t over zevenen dat ik eindelijk in de centrale hal kon terugkeren om met de overgebleven gasten te praten en ervaringen uit te wisselen. Maar op dat moment was ik nog erg onder de indruk van de grote opkomst en alle bloemen, drank en cadeau’s.
Dat hebben we vervolgens eerst maar geprobeerd vast leggen op video, omdat het toch wel een heel bijzonder moment is. Gelukkig was Sander Goorden zo lief om als cameraman op te treden. Dankzij hem zijn er echt prachtige beelden geschoten.
De definitieve versie van het filmpje komt later wel, maar deze eerste, amateuristische versie wil ik jullie niet langer onthouden.
Ik kijk er keer op keer met veel plezier, trots en nog altijd verbazing naar.
Uiteraard wil ik ook op deze manier nog iedereen bedanken voor hun:
- komst
- bloemen
- drank
- pruimen
- cadeau’s
- kaarten
- emails
- gedachten
- lieve wensen
Lieve mensen, dank jullie wel! Ik heb dankzij jullie een onvergetelijke dag gehad.
En dat vergeet ik dus nooit meer…
PS Het filmpje duurt 7 minuten en dan heb ik er nog flink in lopen knippen. Toch hoop ik binnenkort een echte korte versie te kunnen laten zien. Max 2 minuten
PS 2 De volgende personen moeten echt even doorbijten en de hele film bekijken:
UPDATE:
Met veel dank aan Sander Goorden hieronder de kortere (3:43 minuut) en professioneler bewerkte versie van de video:
4 augustus 2009 door Jannetta Dorsman |
2 reacties »Vrijdag 24 juli heb ik de ‘officiële’ opening van mijn kantoor gehad.
In een eerdere post heb ik dat al gemeld en al mijn relaties hier voor uitgenodigd.
Vorige week vrijdag was ‘t dan zover. De hele dag zijn René en ik de hele dag bezig geweest om de laatste voorbereidingen te treffen, want op de dag zelf begon ik al een klein beetje te vermoeden dat er misschien toch wel een hoop mensen zouden komen.
De voorbereidingen heb ik een beetje proberen vast te leggen en kun je hier bekijken:
