Tips bij het inplannen van een bezichtiging

Als je als makelaar een bezichtiging inplant, is het handig om checklist voor de verkoper te hebben van punten, die van belang zijn bij een bezichtiging.

Iedereen kent de tips van opruimen, hond weg en een appeltaart in de oven, maar op ‘t filmpje van Roland de Ruiter op de NVM-site komen nog veel meer goede tips langs.
Maak een mooi overzicht van al deze punten en geef dat op voorhand aan je verkoper/opdrachtgever. Hij/zij kan zich dan vast voorbereiden en een aantal zaken regelen, voor de eerste bezichtiging wordt ingepland.

Wil je je echt onderscheiden als makelaar en extra service verlenen? Maak dan een checklist op maat per verkoper en stuur deze mee bij de afspraakbevestiging.
Dat is niet alleen een mooie reminder voor de verkoper, dat hij bijvoorbeeld zijn hond die dag met de uitlaatservice mee laat gaan, maar toont ook aan dat je maatwerk levert.
Dus geen hond vermelden, als je opdrachtgever geen huisdieren heeft….

Voor wie ‘t filmpje heeft gemist: hier kun je Roland nog een keer bekijken en beluisteren

Google makelaar: Bedreiging of kans?

Vandaag las ik via Hyped dat Google een huizensite in Australië lanceert, vergelijkbaar met (of beter dan?) Funda en Jaap.

Wanneer Google Real Estate naar Nederland komt is nog niet bekend, zeker is wel dat we serieus rekening zullen moeten houden met een speler als Google op de markt van huizensites.

Uiteindelijk ga ik ervan uit dat het de kopers en verkopers alleen maar ten goede komt, dat Google zich op de markt begeeft. Google heeft zich de afgelopen jaren bewezen met toepassingen die uitblinken door gebruikersgemak, juist ook op door grote spelers gedomineerde terreinen. Denk bijvoorbeeld aan Google Mail en Google Docs als serieuze concurrent voor Microsoft Office (Outlook, Word en Excel).

Ik kijk vol verwachting uit naar de ontwikkelingen op dit gebied en houd jullie op de hoogte!

Bekijk de video van Google Real Estate via Google Maps hier om te zien hoe het eruit en werkt:

Succesvol door passie en actie

Succes is wel degelijk een keuze. “Wij hebben gekozen voor een specifieke doelgroep en maken dat nu tot een succes. Het is een proces dat je niet van de ene op de andere dag regelt, maar wel energie geeft. Makelen wordt weer leuk, omdat wij onze passie volgen.” Aan het woord is René Hoksbergen van LOMMERLUST Makelaars uit Zeist.

René Hoksbergen

Over welke passie heb je het?
Rene: “Wij hebben gekozen om ons te specialiseren in mensen die zich aangesproken voelen door het sfeertje rondom vooroorlogs wonen. Die huizen en de mensen die er naar op zoek zijn doen wat met ons. Daar wilden wij ons op focussen.”.

Heldere keuze, maar dan?
“Ja, inderdaad. Passie is 1, maar het vertalen naar je organisatie is 2.Wij zijn bij de basis begonnen door alle operationele taken tegen het licht te houden. Wij hebben ons telkens twee dingen afgevraagd: moeten wij die taken doen en is er een slimmere manier om ze te doen? Dat heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat wij brochures alleen nog maar digitaal versturen. Dat scheelt ons een hoop werk, 1,5 pallet papier en € 30.000 aan kosten per jaar. Wij hebben ook e-mail templates aangemaakt in Realworks. Een bevestiging van een gesprek of gemaakte afspraken is daarmee een fluitje van een cent.”

Wat heeft dat met je doelgroep te maken?
“Alles begint bij een goede basis. Door de efficiencyslag op de operationele activiteiten is er ruimte ontstaan om na te denken over onze klanten en over de gewenste profilering van het kantoor. Wij zijn er op uitgekomen dat wij meer een sfeer dan objecten verkopen. Die sfeer is doorgetrokken in al onze communicatie. Of het nu om de inrichting van het makelaarskantoor gaat of de site. Alles ademt de jaren dertig of eerder uit.”

Geef eens voorbeelden?
“Op de site vind je geen panden, maar detailfoto’s van ornamenten of kenmerken die zo specifiek zijn voor dit segment. In de praktijk ben je een groot deel van je tijd kwijt aan de vertaling van ‘we gaan het doen’ naar ‘doen’.

Je zet ook moderne communicatiemiddelen in?
Ja, mijn klantengroep is zeer divers. Steeds meer mensen zijn bekend met weblogs, twitter, linkedin, hyves. email-nieuwsbrieven, een moderne website, etc en verwachten dat ook van een moderne makelaar. Daar maak ik dankbaar gebruik van. Het persoonlijke tintje wat ik daarin mee kan geven, leidt tot een sneller en beter klantcontact.”

Heb je dit allemaal zelf bedacht?
“Nee. Ik maak dankbaar gebruik van de kennis van mijn vrouw, Jannetta Dorsman. Zij adviseert al jaren bedrijven en is thuis in de nieuwe media.”
Mede hierdoor heeft LOMMERLUST Makelaars een snelle groei doorgemaakt en namen wij al snel een top 3 positie in. De naamsbekendheid groeit daardoor nog altijd in hoog tempo, daarnaast bereiken wij door de inzet van nieuwe media een andere doelgroep dan onze bestaande relaties. Deze andere kijk op marketing is goed voor zo’n 25% extra omzet.

Wat is je gouden tip?
“Om te veranderen wil je iets heel graag of je wilt iets niet meer. Hoe dan ook moet je uit je comfortzone komen en aan de slag gaan. Het begint met een visie, een keuze. Van daaruit werk je gestaag door aan een totaalbeeld. Want alles moet kloppen. Van begin tot ’t eind.”

Dit interview verscheen vandaag in de actie Smeerolie van de NVM.

Bestaat de Makelaar 2.0 wel of niet?

Vanuit Makelaars RESULTAAT help ik makelaars bij het inzetten van nieuwe media om meer leads en klanten te krijgen. Ik geef ze daarbij advies over alle mogelijkheden van web 2.0.

Vertel ze hoe belangrijk het is om zichtbaar te zijn op het internet. Dat emailmarketing ongeveer het minste is, wat je moet doen. Hoe belangrijk het is om van je te laten horen in deze tijd van sociale netwerken, zoals Flickr, YouTube, SlideShare, LinkedIn, Twitter, etc. Dat Bloggen bijna een must wordt voor de makelaar van vandaag.

De nieuwe makelaar? De makelaar 2.0! Bestaat die dan?

De discussie is al langer gaande of de makelaar 2.0 bestaat of niet. Zelf ben ik van mening dat er slechts een handjevol makelaars is, die vandaag de dag de nieuwe mogelijkheden kent, begrijpt en succesvol toepast. Mijn passie is het om dat aantal in snel tempo te laten groeien.

Een veel gebruikt voorbeeld gaat over een Amerikaanse makelaar, die vorig jaar een bijzonder origineel filmpje op YouTube heeft geplaatst, wat hem niet alleen een award, maar vooral ook een snelle verkoop en tevreden klanten op heeft geleverd.

En dat laatste is nu juist wat ik al zo lang verkondig: tevreden klanten, dat is waar het uiteindelijk om draait. Zo tevreden, dat ze spontaan over jou gaan vertellen. Oftewel ambassadeurs, één van de favoriete onderwerpen van Jos Burgers. En dan is web 2.0 alleen een handige tool om je klanten hun tevredenheid te laten uiten via reacties op je blog, foto’s of filmpjes. Of over je te praten op een internetforum of in één van de vele sociale netwerken.

De komende periode kun je dus meer verwachten over de toepassing van nieuwe media voor makelaars.
Heb je een verzoeknummer? Laat het me weten, dan behandel ik dat onderwerp als eerstvolgende.

Deze post is een bewerking van een eerder geplaatst artikel op mijn weblog van Ondernemers RESULTAAT

Vroeger was alles beter….

Veel makelaars klagen over de moeilijke tijd die ze doormaken, met alle concurrentie, de mondige (lees: lastige) kopers en verkopers en dan ook nog de kredietcrisis erover heen. “Vroeger was alles beter……”

In navolging van het vorige item, de column van Youp van ‘t Hek, waarin de makelaar er al flink van langs kreeg, wil ik jullie het volgende filmpje niet onthouden.

Time to change!

Het imago van de makelaar is al niet erg best, en bijna iedereen zal hier wel ‘t een en ander in herkennen.
Jammer, maar in ieder geval een duidelijk signaal, dat het anders moet. En dat ‘t anders kan, is een ding wat zeker is, maar daarover later meer.

Voor nu, eerst even genieten van het prachtige Koefnoen filmpje