Succesvol door passie en actie

Succes is wel degelijk een keuze. “Wij hebben gekozen voor een specifieke doelgroep en maken dat nu tot een succes. Het is een proces dat je niet van de ene op de andere dag regelt, maar wel energie geeft. Makelen wordt weer leuk, omdat wij onze passie volgen.” Aan het woord is René Hoksbergen van LOMMERLUST Makelaars uit Zeist.

René Hoksbergen

Over welke passie heb je het?
Rene: “Wij hebben gekozen om ons te specialiseren in mensen die zich aangesproken voelen door het sfeertje rondom vooroorlogs wonen. Die huizen en de mensen die er naar op zoek zijn doen wat met ons. Daar wilden wij ons op focussen.”.

Heldere keuze, maar dan?
“Ja, inderdaad. Passie is 1, maar het vertalen naar je organisatie is 2.Wij zijn bij de basis begonnen door alle operationele taken tegen het licht te houden. Wij hebben ons telkens twee dingen afgevraagd: moeten wij die taken doen en is er een slimmere manier om ze te doen? Dat heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat wij brochures alleen nog maar digitaal versturen. Dat scheelt ons een hoop werk, 1,5 pallet papier en € 30.000 aan kosten per jaar. Wij hebben ook e-mail templates aangemaakt in Realworks. Een bevestiging van een gesprek of gemaakte afspraken is daarmee een fluitje van een cent.”

Wat heeft dat met je doelgroep te maken?
“Alles begint bij een goede basis. Door de efficiencyslag op de operationele activiteiten is er ruimte ontstaan om na te denken over onze klanten en over de gewenste profilering van het kantoor. Wij zijn er op uitgekomen dat wij meer een sfeer dan objecten verkopen. Die sfeer is doorgetrokken in al onze communicatie. Of het nu om de inrichting van het makelaarskantoor gaat of de site. Alles ademt de jaren dertig of eerder uit.”

Geef eens voorbeelden?
“Op de site vind je geen panden, maar detailfoto’s van ornamenten of kenmerken die zo specifiek zijn voor dit segment. In de praktijk ben je een groot deel van je tijd kwijt aan de vertaling van ‘we gaan het doen’ naar ‘doen’.

Je zet ook moderne communicatiemiddelen in?
Ja, mijn klantengroep is zeer divers. Steeds meer mensen zijn bekend met weblogs, twitter, linkedin, hyves. email-nieuwsbrieven, een moderne website, etc en verwachten dat ook van een moderne makelaar. Daar maak ik dankbaar gebruik van. Het persoonlijke tintje wat ik daarin mee kan geven, leidt tot een sneller en beter klantcontact.”

Heb je dit allemaal zelf bedacht?
“Nee. Ik maak dankbaar gebruik van de kennis van mijn vrouw, Jannetta Dorsman. Zij adviseert al jaren bedrijven en is thuis in de nieuwe media.”
Mede hierdoor heeft LOMMERLUST Makelaars een snelle groei doorgemaakt en namen wij al snel een top 3 positie in. De naamsbekendheid groeit daardoor nog altijd in hoog tempo, daarnaast bereiken wij door de inzet van nieuwe media een andere doelgroep dan onze bestaande relaties. Deze andere kijk op marketing is goed voor zo’n 25% extra omzet.

Wat is je gouden tip?
“Om te veranderen wil je iets heel graag of je wilt iets niet meer. Hoe dan ook moet je uit je comfortzone komen en aan de slag gaan. Het begint met een visie, een keuze. Van daaruit werk je gestaag door aan een totaalbeeld. Want alles moet kloppen. Van begin tot ’t eind.”

Dit interview verscheen vandaag in de actie Smeerolie van de NVM.

Bestaat de Makelaar 2.0 wel of niet?

Vanuit Makelaars RESULTAAT help ik makelaars bij het inzetten van nieuwe media om meer leads en klanten te krijgen. Ik geef ze daarbij advies over alle mogelijkheden van web 2.0.

Vertel ze hoe belangrijk het is om zichtbaar te zijn op het internet. Dat emailmarketing ongeveer het minste is, wat je moet doen. Hoe belangrijk het is om van je te laten horen in deze tijd van sociale netwerken, zoals Flickr, YouTube, SlideShare, LinkedIn, Twitter, etc. Dat Bloggen bijna een must wordt voor de makelaar van vandaag.

De nieuwe makelaar? De makelaar 2.0! Bestaat die dan?

De discussie is al langer gaande of de makelaar 2.0 bestaat of niet. Zelf ben ik van mening dat er slechts een handjevol makelaars is, die vandaag de dag de nieuwe mogelijkheden kent, begrijpt en succesvol toepast. Mijn passie is het om dat aantal in snel tempo te laten groeien.

Een veel gebruikt voorbeeld gaat over een Amerikaanse makelaar, die vorig jaar een bijzonder origineel filmpje op YouTube heeft geplaatst, wat hem niet alleen een award, maar vooral ook een snelle verkoop en tevreden klanten op heeft geleverd.

En dat laatste is nu juist wat ik al zo lang verkondig: tevreden klanten, dat is waar het uiteindelijk om draait. Zo tevreden, dat ze spontaan over jou gaan vertellen. Oftewel ambassadeurs, één van de favoriete onderwerpen van Jos Burgers. En dan is web 2.0 alleen een handige tool om je klanten hun tevredenheid te laten uiten via reacties op je blog, foto’s of filmpjes. Of over je te praten op een internetforum of in één van de vele sociale netwerken.

De komende periode kun je dus meer verwachten over de toepassing van nieuwe media voor makelaars.
Heb je een verzoeknummer? Laat het me weten, dan behandel ik dat onderwerp als eerstvolgende.

Deze post is een bewerking van een eerder geplaatst artikel op mijn weblog van Ondernemers RESULTAAT

Email-marketing: soms een gemiste kans met desastreuze gevolgen

Door Jannetta Dorsman

Email-marketing wordt tegenwoordig steeds meer ingezet en is allang niet meer voorbehouden aan de grote bedrijven.
Juist het MKB heeft email-marketing volop ontdekt en de nieuwsbrieven en speciale aanbiedingen vliegen je dan ook met regelmaat om de digitale oren.

Het succes van email-marketing is afhankelijk van een aantal factoren:

1. Relevantie voor de lezer
2. Bereik je de juiste lezer?
3. Personaliseer indien mogelijk
4. Volg je de email-etiquette?

• Mogelijkheid bieden om af te melden
• Wees duidelijk wie de afzender is
• Zorg dat anderen niet zien aan wie je je mails stuurt
• Voorkom spam, verstuur zoveel mogelijk met toestemming

Dat je niet zomaar iedereen veelvuldig van email mag voorzien, weten de meeste mensen wel. Dat je ook met een eenvoudig emailprogramma zoals Outlook (express) email naar meerdere mensen tegelijk kunt sturen, zonder dat deze adressen voor iedereen zichtbaar zijn, weten alweer minder mensen.

Ook bij emailmarketing staat zorgvuldigheid van handelen, rekening houdend met privacy-aspecten, voorop. Dit lijkt een open deur. In de praktijk blijkt dit echter regelmatig met voeten getreden te worden.

Vandaag nog ontving ik een email-aanbieding van een telefonische antwoordservice, waar ik een half jaar geleden een keer informatie had opgevraagd.

Deze mail trad zo ongeveer alle hierboven genoemde regels/succesfactoren met voeten, maar één cruciale fout wil ik hier even toelichten.

In deze mail waren nl de email-adressen van ALLE geadresseerden zichtbaar. Men kon dus in één oogopslag zien welke bedrijven ooit informatie opgevraagd hadden en (nog) geen klant geworden waren.
Dat deze ‘prospects’ niet gediend waren van deze actie bleek al binnen 30 seconden. De klachten (steeds gestuurd aan ALLE geadresseerden) bleven binnenstromen. Een paar reacties:

“Werkelijk, wat slecht om acquisitie op deze wijze te voeren. Neem dan in ieder geval de moeite om BCC te gebruiken. In plaats van één ieders e-mail adres op deze wijze ten toon te stellen.

Mijn eigen reactie:
“Thanks voor de tip.
IK ga ze alvast uitproberen.

Vandaar dat ik direct ben gaan kijken en me heb ingeschreven…”

Deze actie was bedoeld om hun prospectbestand nieuw leven in te blazen en er nieuwe klanten uit te halen.

Het tegenovergestelde is gebeurd: de prospects zijn boos, teleurgesteld en zullen waarschijnlijk van hun leven niets meer met het bedrijf te maken willen hebben. Men zal ongetwijfeld anderen vertellen over deze grote misser en onprofessionele actie, wat voor nog meer negatieve publiciteit zorgt.
Daarnaast hebben ze een opening gecreëerd voor hun concurrent, die de nieuwe klanten waarschijnlijk dankbaar en met open armen zal ontvangen.

Een gemiste kans met desastreuze gevolgen!

En daar is ze dan…

Door Jannetta Dorsman

Eindelijk.
Een eigen blog.

Maanden heb ik er tegen aan zitten hikken. Maar nu kan ik er echt niet langer omheen.
Hoe kan het ook anders, als je met Ondernemers RESULTAAT en Makelaars RESULTAAT advies wil geven over alle mogelijkheden van web 2.0?
Als je ze wilt gaan vertellen hoe belangrijk het is om zichtbaar te zijn op het internet?

Dat emailmarketing ongeveer het minste is, wat je moet doen.
Hoe belangrijk het is om van je te laten horen in deze tijd van sociale netwerken, zoals Flickr, YouTube, SlideShare,, etc.
Dat Bloggen bijna een must wordt voor de makelaar van vandaag? De nieuwe makelaar?

De makelaar 2.0!
Bestaat die dan? Volgens Boris Geheniau op Marketingfacts niet.
Hij roemt een Amerikaanse makelaar, die een bijzonder origineel filmpje op YouTube heeft geplaatst, wat hem niet alleen een award, maar vooral ook een snelle verkoop en tevreden klanten oplevert.

En dat laatste is nu juist wat ik al zo lang verkondig: tevreden klanten, dat is waar het uiteindelijk om draait.
Zo tevreden, dat ze spontaan over jou gaan vertellen. Oftewel ambassadeurs, één van de favoriete onderwerpen van Jos Burgers.

En dan is web 2.0 alleen een handige tool om je klanten hun tevredenheid te laten uiten via reacties op je blog, foto’s of filmpjes. Of over je te praten op een internetforum of in één van de vele sociale netwerken.

Laat die tevreden klanten maar komen. Ik ben er klaar voor.

Want ik heb eindelijk een blog…