Testers gezocht: Social Media Marketing in e-learning programma

Na afloop van mijn trainingen en presentaties over Social Media Marketing krijg ik heel vaak de vraag of ik ook kan helpen bij de implementatie ervan. “Jannetta, geef jij ook praktijktrainingen?”

En ja, ik geef inderdaad praktijktrainingen, praktische workshops en heel af en toe begeleid ik bedrijven op individuele basis bij de implementatie van Social Media Marketing in hun organisatie.

Maar, ik denk dat ik heel veel meer mensen kan helpen, als ze zelf er direct mee aan de slag kunnen. Op het moment dat het hen uitkomt, in hun eigen omgeving, in hun eigen tempo en met de mogelijkheid om keer op keer de instructies te herhalen en net zo veel vragen te kunnen stellen als nodig is.

Daarom heb ik besloten een online leeromgeving te ontwikkelen, waarin alle aspecten van Social Media Marketing getraind worden, voor zowel beginners als gevorderden.

In dit e-learning traject komende de volgende onderwerpen aan bod:

• Social Media: een overzicht
• Sociale Netwerken (Linkedin, Facebook, Twitter, Google+)
• Location Based Services (QR codes, Foursquare
• Online Video (YouTube)
• Weblog
• Google tools (RSS reader, Alerts, Analytics)
• Zoekmachineoptimalisatie

Alle modules zijn als volgt opgebouwd:

1. Wat is ‘t?
2. Waarom zou ik ‘t gebruiken?
3. Hoe moet ik ‘t doen (stappenplan):

• De basis (beginners)
• Aan de slag
• Optimaliseren (gevorderden)

Voor wie is het bedoeld?
Het e-learning programma Social Media Marketing is bedoeld voor beginnende en gevorderde:

• Professionele Dienstverleners (Makelaars, Notarissen, Financieel adviseurs, Advocaten, Accountants, etc)
• Horeca-ondernemers
• ZZP’ers
• MKB-ondernemers

Tijdens de online training begeleid ik je in het hele traject. Vanaf het maken van een account tot geavanceerde technieken en strategieën om meer klanten te krijgen en je omzet te vergroten.

Naast uitgebreide en overzichtelijke instructievideo’s vind je kant en klare stappenplannen, links naar alle relevante websites en documenten voor de oefeningen, kun je al je vragen stellen op het forum en organiseer ik periodiek webinars en teleseminars met extra uitleg, nieuwe ontwikkelingen en de mogelijkheid om vragen persoonlijk te beantwoorden.

Op dit moment ben ik hard aan het werk om de eerste modules af te ronden. In september gaan we van start met een kleine groep deelnemers (maximaal 10) om deze nieuwe omgeving en leermodules te testen. Jij kunt ook meedoen met deze testgroep.

Heb jij interesse om je (nog meer) te ontwikkelen op het gebied van Social Media met behulp van deze uitgebreide online leeromgeving, stuur dan een mail naar jd@ondernemersresultaat.nl of laat een reactie achter. En wie weet nodig ik je dan uit voor deze exclusieve testgroep.

Marketing en dienstverleners: 4P’s of 4B’s?

Vandaag kwam ik een klein item tegen in een marketingblad, waar m’n oog op viel.

Het gaat om de filosofie over dienstenmarketing,  dat de 4 marketing P’s: Product, Plaats, Prijs en Promotie misschien beter vervangen kunnen worden door de 4 B’s: Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs.

Een heel andere, maar zeker interessante benadering.

Met name interessant omdat hierbij de klant of bezoeker ECHT centraal komt te staan.

Ik ben benieuwd wat voor mooie voorbeelden hiervoor te verzinnen zijn.

Laat me weten welke voorbeelden van de 4 B’s jij kent, hebt, tegenkomt, etc.

Ik verzamel ze dan en kom er later op terug!

“I want a divorce!”

Stel dat iemand met wie je een goede relatie dacht te hebben, tegen je zegt: “I want a divorce!”.

De meeste mensen zullen zich een ongeluk schrikken. Zich afvragen waar het mis is gegaan. Proberen te onderzoek wat de oorzaak is en of er nog een oplossing is. Stel dat die oplossing je dan nog aangedragen wordt, dan sla je dat zeker niet af. Toch?

En toch komt het vaker voor dan je denkt.

Kijk maar eens naar het volgende filmpje:

Veel bedrijven denk nog altijd dat het genoeg is om te adverteren en een flashy website te hebben, waarop ze vertellen hoe goed ze zijn. Ze zijn er heilig van overtuigd dat de klanten dan vanzelf binnen zullen (blijven) stromen.

Vandaag de dag gaat dat dus niet meer op. Interactie met de klant (dialoog ipv monoloog), oprechte aandacht en interesse tonen en de klant betrekken bij je product of dienst wordt meer en meer noodzakelijk.

En niet alleen dat, je kunt nog wel eens versteld staan van de positieve reacties die een kleine aanpassing in je marketingbeleid kan opleveren. Ook met weinig budget, maar met een uitgekiende online marketing in combinatie met oprechte aandacht bij persoonlijk contact, is het in veel branches gemakkelijk ‘scoren’.

En een tevreden klant wordt een ambassadeur voor jouw bedrijf. Deze ‘ambassadeur’ zal vervolgens jouw bedrijf spontaan aanbevelen bij anderen, wat weer nieuwe klanten oplevert, dat is intussen ook wel bewezen.

En daarmee komen we via een scheidingsaanvraag toch weer bij mijn stokpaardje aan: het creëren van ambassadeurs.

De vraag is, wat heb je liever? Scheiden of trouwe relaties?

Email-marketing: soms een gemiste kans met desastreuze gevolgen

Door Jannetta Dorsman

Email-marketing wordt tegenwoordig steeds meer ingezet en is allang niet meer voorbehouden aan de grote bedrijven.
Juist het MKB heeft email-marketing volop ontdekt en de nieuwsbrieven en speciale aanbiedingen vliegen je dan ook met regelmaat om de digitale oren.

Het succes van email-marketing is afhankelijk van een aantal factoren:

1. Relevantie voor de lezer
2. Bereik je de juiste lezer?
3. Personaliseer indien mogelijk
4. Volg je de email-etiquette?

• Mogelijkheid bieden om af te melden
• Wees duidelijk wie de afzender is
• Zorg dat anderen niet zien aan wie je je mails stuurt
• Voorkom spam, verstuur zoveel mogelijk met toestemming

Dat je niet zomaar iedereen veelvuldig van email mag voorzien, weten de meeste mensen wel. Dat je ook met een eenvoudig emailprogramma zoals Outlook (express) email naar meerdere mensen tegelijk kunt sturen, zonder dat deze adressen voor iedereen zichtbaar zijn, weten alweer minder mensen.

Ook bij emailmarketing staat zorgvuldigheid van handelen, rekening houdend met privacy-aspecten, voorop. Dit lijkt een open deur. In de praktijk blijkt dit echter regelmatig met voeten getreden te worden.

Vandaag nog ontving ik een email-aanbieding van een telefonische antwoordservice, waar ik een half jaar geleden een keer informatie had opgevraagd.

Deze mail trad zo ongeveer alle hierboven genoemde regels/succesfactoren met voeten, maar één cruciale fout wil ik hier even toelichten.

In deze mail waren nl de email-adressen van ALLE geadresseerden zichtbaar. Men kon dus in één oogopslag zien welke bedrijven ooit informatie opgevraagd hadden en (nog) geen klant geworden waren.
Dat deze ‘prospects’ niet gediend waren van deze actie bleek al binnen 30 seconden. De klachten (steeds gestuurd aan ALLE geadresseerden) bleven binnenstromen. Een paar reacties:

“Werkelijk, wat slecht om acquisitie op deze wijze te voeren. Neem dan in ieder geval de moeite om BCC te gebruiken. In plaats van één ieders e-mail adres op deze wijze ten toon te stellen.

Mijn eigen reactie:
“Thanks voor de tip.
IK ga ze alvast uitproberen.

Vandaar dat ik direct ben gaan kijken en me heb ingeschreven…”

Deze actie was bedoeld om hun prospectbestand nieuw leven in te blazen en er nieuwe klanten uit te halen.

Het tegenovergestelde is gebeurd: de prospects zijn boos, teleurgesteld en zullen waarschijnlijk van hun leven niets meer met het bedrijf te maken willen hebben. Men zal ongetwijfeld anderen vertellen over deze grote misser en onprofessionele actie, wat voor nog meer negatieve publiciteit zorgt.
Daarnaast hebben ze een opening gecreëerd voor hun concurrent, die de nieuwe klanten waarschijnlijk dankbaar en met open armen zal ontvangen.

Een gemiste kans met desastreuze gevolgen!