Notarissen moeten af van toetsenbordvrees

Tekst: Jessica Hendriks, geplaatst in: Notariaat magazine (maart 2012)

Begin februari organiseerde de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) de praktijkcursus Notaris 2.0. Deelnemers die dachten die dag te leren hoe zij moeten werken met Twitter of Facebook kwamen bedrogen uit. De dag was vooral bedoeld om branchegenoten van het toetsenbordvrees af te helpen. ‘Communiceer op het internet in de taal van je cliënt, dan ben je spekkoper’, aldus cursusleidster Jannetta Dorsman. 

Om 10 uur komen de eerste deelnemers aan de praktijkcursus binnen. Locatie is het Media Plaza in Utrecht. De (kandidaat-)notarissen hebben de hele dag een zaal genaamd ‘shuttle’ tot hun beschikking. En de term ‘shuttle’ is letterlijk te nemen. De zaal is modern, heeft de vorm van een ruimteschip, compleet met deuren die automatisch open gaan als je langsloopt en neonverlichting op de grond. De perfecte entourage om een hip onderwerp zoals sociale media te behandelen. De twaalf deelnemers krijgen allemaal een laptop. ‘Een computer die deze dag hun leven gaat veranderen.’ Want dat is wat cursusleidster Jannetta Dorsman van Ondernemers RESULTAAT wil. ‘Notarissen moeten anders gaan denken. Leren communiceren in de taal van de klant en niet die van hun vakgenoten’, zegt ze stellig. Dorsman voegt meteen daad bij het woord. Ze laat de deelnemers zoektermen bedenken. Woorden waarvan zij verwachten dat potentiele klanten op zoeken. En daar gaat het al meteen mis. ‘Algemene termen zoals “trouwen” en “erfenis” leveren over het algemeen teveel hits op. Het moet specifieker. Of maak gebruik van een vraag. Er zijn veel mensen die bij een zoekmachine intikken: Wat kost een testament? Heb jij die vraag met een goed antwoord op je website staan, eindig je hoog in de zoekresultaten’, aldus Dorsman. ‘Dat is een gratis tip’, voegt ze er aan toe. ‘Doe er iets mee.’ Op ‘Google Insights’ zien de deelnemers op welke termen veel wordt gezocht. Zo bekijken heel weinig Nederlanders onderwerpen die over een samenlevingsovereenkomst gaan. Maar op ‘samenlevingscontract’ wordt juist heel veel gezocht. Een eyeopener voor sommigen. ‘Tja’, zegt Dorsman,  ‘cliënten zoeken niet op woorden zoals “nalatenschap”. Ze willen dingen weten over een erfenis.’  ‘En als je combinaties van woorden, zoals “notaris kosten” ook andersom gebruikt, heb je twee keer zoveel kans dat mensen je vinden.’

Goede balans
Jan Meijer van OMD Notarissen uit Helmond is al wel overtuigd van het feit dat ook notarissen zich moeten profileren op het internet. Hij staat dan ook voor alles open: ‘Ik ga zeker naar onze website kijken nu ik weet dat je door de juiste termen te gebruiken hoog in zoekmachines kunt eindigen. Ik denk er zelfs over om een blog te gaan schrijven. Uiteraard is het wel belangrijk om een goede balans tussen zakelijk en privé te vinden, maar iets persoonlijks laten zien, is juist goed. Waarom zouden klanten niet mogen zien wat ik in mijn vrije tijd doe? Dat maakt mij alleen maar toegankelijker.’ Dorsman ziet een combinatie werk en privé wel zitten. ‘Maar als je sociale netwerken zoals bijvoorbeeld Facebook en Twitter gebruikt, adviseer ik om zo’n 15 procent over persoonlijke interesses te tweeten, 25 procent kan gaan over lokale aspecten en verder kun je het als notaris hebben over landelijke zaken en onderwerpen die over je expertise gaan.’

Juiste taal
De cursusleidster verbaast zich niet dat de deelnemers nog moeten leren spreken in een andere taal. ‘Ik wist dat monden zouden openvallen en ogen geopend zouden worden. Ik leer ze vandaag communiceren in de juiste taal. Tools van Google zijn gemakkelijk te misbruiken. Zo kun je in ‘Insights’ precies zien waar mensen op zoeken en bij ‘Keyword tool” zien waar al veel mee wordt geadverteerd.’ Volgens Dorsman gebruiken bedrijven in sommige gevallen de verkeerde termen. Dan wordt er bijvoorbeeld meer gezocht op een meervoudsvorm van een woord of een andere combinatie. ‘Dit kun én moet je als ondernemer bekijken als je gevonden wilt worden op het internet. En gebruik die termen op je website, je LinkedInpagina, Twitter, Facebook en ook in je blog. Ja, ik maak van de notarissen in één klap marketeers’, grapt ze.

Persoonlijke ontboezemingen
Een blog, daar hebben veel notarissen nog geen kaas van gegeten. Maar kandidaat-notaris Ernst Loendersloot van Huenges Wajes en Joosten Notarissen uit Maastricht wel. Hij schrijft geregeld blogs en heeft columns in De Telegraaf en publieksbladen, zoals Jonge Gezinnen. ‘Ik ben begonnen met het schrijven van columns in een huis-aan-huis woonkrant in Limburg. Ik ben er zomaar ingerold. Gewoon omdat ik het leuk vond. Die teksten ben ik twee jaar geleden ook op internet gaan zetten’, aldus Loendersloot. De kandidaat-notaris krijgt reacties uit alle lagen van de bevolking. Zowel makelaars en hypotheekadviseurs als cliënten met een baby. ‘Laatst kreeg ik zelfs een reactie van een Nederlander die in Brazilië woont. Dat is leuk. Ik schrijf trouwens vooral over notariële zaken. Je zult bij mij geen persoonlijke ontboezemingen aantreffen. Niemand is geïnteresseerd in wat ik eet’, aldus Loendersloot.

Best handig
Het aanmaken van een blogpagina is een grote stap voor de overige (kandidaat-) notarissen. Ze moeten een tekst schrijven, die moet begrijpelijk zijn, er moeten goede trefwoorden in worden gebruikt én er moet zelfs een foto en een linkje bij. Maar de deelnemers van de praktijkcursus zijn gemotiveerd en laten zich niet uit het veld slaan. ‘Kan ik dit nog verwijderen?’, vraagt er één toch een beetje onzeker. ‘Zo ziet de wereld van onze kinderen er uit’, zegt een ander. Maar ze zijn het er allemaal wel over eens dat een blog ‘best handig’ kan zijn.  Notaris Henriëtte Lunenborg heeft haar eigen kantoor in Alblasserdam. Zij ziet een blog wel zitten: ‘Ik vind schrijven leuk en ik wil mensen graag informeren over actualiteiten. Ik zou bijvoorbeeld een nieuwsflits kunnen maken, waarin ik onderwerpen behandel over familierecht. Daar is altijd wel iets over te zeggen. Communiceren is belangrijk.’ Ook kandidaat-notaris Lisette Nijkamp van VAD notarissen uit Rotterdam denkt in de toekomst wel meer met de mogelijkheden van een blog te doen. ‘Je kunt zo snel in contact komen met mensen, vragen beantwoorden en iets van jezelf laten zien. Maar soms vraag ik mij nog wel af wie er op mijn blogs zit te wachten.’ Met die vraag weet Dorsman wel raad: ‘Er zitten meer mensen op je te wachten dan je denkt. Je kunt een lezerspubliek opbouwen, maar je bent er ook voor die incidentele zoekers. Maar ik kan er niet genoeg op hameren: Gebruik de juiste termen in je blogs.’

Laat jezelf zien
Tot slot besteedt Dorsman nog aandacht aan LinkedIn. Volgens de cursusleidster het beste sociale netwerk voor notarissen om mee te beginnen. ‘De meeste mensen gebruiken het vooral zakelijk, als een soort online cv waarbij je kunt zien wat mensen voor studie en werk hebben gedaan. Maar je kunt ook lid worden van groepen en hier discussies starten en je mening geven.’ Dorsman vindt dat dit niet alleen zakelijke groepen, zoals die van de KNB hoeven te zijn. ‘Je kunt ook lid worden van groep van je tennisvereniging of muziekclub. Ook hierbij geldt weer: Laat wat van jezelf zien! Je bent als notaris ook een mens. Dat klinkt spannend, want dat realiseren notarissen zich niet altijd. Maar het is wel zo. Dus weg met die voorletters. Laat gewoon je voornaam zien.’

———

Vorig jaar is de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) begonnen met het geven van social mediacursussen. Aan de basiscursus van Notaris 2.0 hebben zo’n veertig (kandidaat)notarissen deelgenomen. Op 9 februari was de vervolgtraining. Zo’n 12 mensen hadden zich hiervoor opgegeven, het maximum aantal deelnemers.  In maart start de KNB weer met de basiscursus sociale media Notaris 2.0. Leden die hieraan willen deelnemen kunnen zich opgeven bij het bureau Cursussen en Congressen, 070-330 7125. In november organiseert de KNB een social mediacongres.

Testers gezocht: Social Media Marketing in e-learning programma

Na afloop van mijn trainingen en presentaties over Social Media Marketing krijg ik heel vaak de vraag of ik ook kan helpen bij de implementatie ervan. “Jannetta, geef jij ook praktijktrainingen?”

En ja, ik geef inderdaad praktijktrainingen, praktische workshops en heel af en toe begeleid ik bedrijven op individuele basis bij de implementatie van Social Media Marketing in hun organisatie.

Maar, ik denk dat ik heel veel meer mensen kan helpen, als ze zelf er direct mee aan de slag kunnen. Op het moment dat het hen uitkomt, in hun eigen omgeving, in hun eigen tempo en met de mogelijkheid om keer op keer de instructies te herhalen en net zo veel vragen te kunnen stellen als nodig is.

Daarom heb ik besloten een online leeromgeving te ontwikkelen, waarin alle aspecten van Social Media Marketing getraind worden, voor zowel beginners als gevorderden.

In dit e-learning traject komende de volgende onderwerpen aan bod:

• Social Media: een overzicht
• Sociale Netwerken (Linkedin, Facebook, Twitter, Google+)
• Location Based Services (QR codes, Foursquare
• Online Video (YouTube)
• Weblog
• Google tools (RSS reader, Alerts, Analytics)
• Zoekmachineoptimalisatie

Alle modules zijn als volgt opgebouwd:

1. Wat is ‘t?
2. Waarom zou ik ‘t gebruiken?
3. Hoe moet ik ‘t doen (stappenplan):

• De basis (beginners)
• Aan de slag
• Optimaliseren (gevorderden)

Voor wie is het bedoeld?
Het e-learning programma Social Media Marketing is bedoeld voor beginnende en gevorderde:

• Professionele Dienstverleners (Makelaars, Notarissen, Financieel adviseurs, Advocaten, Accountants, etc)
• Horeca-ondernemers
• ZZP’ers
• MKB-ondernemers

Tijdens de online training begeleid ik je in het hele traject. Vanaf het maken van een account tot geavanceerde technieken en strategieën om meer klanten te krijgen en je omzet te vergroten.

Naast uitgebreide en overzichtelijke instructievideo’s vind je kant en klare stappenplannen, links naar alle relevante websites en documenten voor de oefeningen, kun je al je vragen stellen op het forum en organiseer ik periodiek webinars en teleseminars met extra uitleg, nieuwe ontwikkelingen en de mogelijkheid om vragen persoonlijk te beantwoorden.

Op dit moment ben ik hard aan het werk om de eerste modules af te ronden. In september gaan we van start met een kleine groep deelnemers (maximaal 10) om deze nieuwe omgeving en leermodules te testen. Jij kunt ook meedoen met deze testgroep.

Heb jij interesse om je (nog meer) te ontwikkelen op het gebied van Social Media met behulp van deze uitgebreide online leeromgeving, stuur dan een mail naar jd@ondernemersresultaat.nl of laat een reactie achter. En wie weet nodig ik je dan uit voor deze exclusieve testgroep.

Marketing en dienstverleners: 4P’s of 4B’s?

Vandaag kwam ik een klein item tegen in een marketingblad, waar m’n oog op viel.

Het gaat om de filosofie over dienstenmarketing,  dat de 4 marketing P’s: Product, Plaats, Prijs en Promotie misschien beter vervangen kunnen worden door de 4 B’s: Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs.

Een heel andere, maar zeker interessante benadering.

Met name interessant omdat hierbij de klant of bezoeker ECHT centraal komt te staan.

Ik ben benieuwd wat voor mooie voorbeelden hiervoor te verzinnen zijn.

Laat me weten welke voorbeelden van de 4 B’s jij kent, hebt, tegenkomt, etc.

Ik verzamel ze dan en kom er later op terug!

“I want a divorce!”

Stel dat iemand met wie je een goede relatie dacht te hebben, tegen je zegt: “I want a divorce!”.

De meeste mensen zullen zich een ongeluk schrikken. Zich afvragen waar het mis is gegaan. Proberen te onderzoek wat de oorzaak is en of er nog een oplossing is. Stel dat die oplossing je dan nog aangedragen wordt, dan sla je dat zeker niet af. Toch?

En toch komt het vaker voor dan je denkt.

Kijk maar eens naar het volgende filmpje:

Veel bedrijven denk nog altijd dat het genoeg is om te adverteren en een flashy website te hebben, waarop ze vertellen hoe goed ze zijn. Ze zijn er heilig van overtuigd dat de klanten dan vanzelf binnen zullen (blijven) stromen.

Vandaag de dag gaat dat dus niet meer op. Interactie met de klant (dialoog ipv monoloog), oprechte aandacht en interesse tonen en de klant betrekken bij je product of dienst wordt meer en meer noodzakelijk.

En niet alleen dat, je kunt nog wel eens versteld staan van de positieve reacties die een kleine aanpassing in je marketingbeleid kan opleveren. Ook met weinig budget, maar met een uitgekiende online marketing in combinatie met oprechte aandacht bij persoonlijk contact, is het in veel branches gemakkelijk ‘scoren’.

En een tevreden klant wordt een ambassadeur voor jouw bedrijf. Deze ‘ambassadeur’ zal vervolgens jouw bedrijf spontaan aanbevelen bij anderen, wat weer nieuwe klanten oplevert, dat is intussen ook wel bewezen.

En daarmee komen we via een scheidingsaanvraag toch weer bij mijn stokpaardje aan: het creëren van ambassadeurs.

De vraag is, wat heb je liever? Scheiden of trouwe relaties?

Email-marketing: soms een gemiste kans met desastreuze gevolgen

Door Jannetta Dorsman

Email-marketing wordt tegenwoordig steeds meer ingezet en is allang niet meer voorbehouden aan de grote bedrijven.
Juist het MKB heeft email-marketing volop ontdekt en de nieuwsbrieven en speciale aanbiedingen vliegen je dan ook met regelmaat om de digitale oren.

Het succes van email-marketing is afhankelijk van een aantal factoren:

1. Relevantie voor de lezer
2. Bereik je de juiste lezer?
3. Personaliseer indien mogelijk
4. Volg je de email-etiquette?

• Mogelijkheid bieden om af te melden
• Wees duidelijk wie de afzender is
• Zorg dat anderen niet zien aan wie je je mails stuurt
• Voorkom spam, verstuur zoveel mogelijk met toestemming

Dat je niet zomaar iedereen veelvuldig van email mag voorzien, weten de meeste mensen wel. Dat je ook met een eenvoudig emailprogramma zoals Outlook (express) email naar meerdere mensen tegelijk kunt sturen, zonder dat deze adressen voor iedereen zichtbaar zijn, weten alweer minder mensen.

Ook bij emailmarketing staat zorgvuldigheid van handelen, rekening houdend met privacy-aspecten, voorop. Dit lijkt een open deur. In de praktijk blijkt dit echter regelmatig met voeten getreden te worden.

Vandaag nog ontving ik een email-aanbieding van een telefonische antwoordservice, waar ik een half jaar geleden een keer informatie had opgevraagd.

Deze mail trad zo ongeveer alle hierboven genoemde regels/succesfactoren met voeten, maar één cruciale fout wil ik hier even toelichten.

In deze mail waren nl de email-adressen van ALLE geadresseerden zichtbaar. Men kon dus in één oogopslag zien welke bedrijven ooit informatie opgevraagd hadden en (nog) geen klant geworden waren.
Dat deze ‘prospects’ niet gediend waren van deze actie bleek al binnen 30 seconden. De klachten (steeds gestuurd aan ALLE geadresseerden) bleven binnenstromen. Een paar reacties:

“Werkelijk, wat slecht om acquisitie op deze wijze te voeren. Neem dan in ieder geval de moeite om BCC te gebruiken. In plaats van één ieders e-mail adres op deze wijze ten toon te stellen.

Mijn eigen reactie:
“Thanks voor de tip.
IK ga ze alvast uitproberen.

Vandaar dat ik direct ben gaan kijken en me heb ingeschreven…”

Deze actie was bedoeld om hun prospectbestand nieuw leven in te blazen en er nieuwe klanten uit te halen.

Het tegenovergestelde is gebeurd: de prospects zijn boos, teleurgesteld en zullen waarschijnlijk van hun leven niets meer met het bedrijf te maken willen hebben. Men zal ongetwijfeld anderen vertellen over deze grote misser en onprofessionele actie, wat voor nog meer negatieve publiciteit zorgt.
Daarnaast hebben ze een opening gecreëerd voor hun concurrent, die de nieuwe klanten waarschijnlijk dankbaar en met open armen zal ontvangen.

Een gemiste kans met desastreuze gevolgen!