“Foursquare: meer dan alleen inchecken”

Foursquare is een op locatie gebaseerde service die bij ons in Nederland nog maar weinig als marketingstool wordt ingezet. De functie ervan wordt vaak onderschat. De vraag van ondernemers bij Foursquare is dan ook meestal: Wat heb je er marketingtechnisch aan? En wie kan deze vraag beter beantwoorden dan Matthew Shadbolt, directeur Internet Marketing van The Corcoran Group (de grootste vastgoedonderneming in de VS). Hij is met zijn onderneming hét voorbeeld hoe Foursquare als marketingstool ingezet kan worden. En ik ben dan ook erg blij dat ik hem hierover heb kunnen spreken!

The Corcoran Group in New York heeft een enorm ontwikkelde Online Sociale Strategie geïmplementeerd in hun marketing. Zo zetten zij (onder andere) Foursquare op een zodanig effectieve manier in, dat wij er hier in Nederland een voorbeeld aan kunnen nemen! Matthew vertelde mij dat Foursquare niet alleen draait om inchecken en ‘de burgemeester worden’, maar dat de tips op Foursquare een enorm positief effect hebben op de zoekresultaten in Google. Als jouw tip namelijk vaak wordt gezien, dan word je met deze plek, tip én jouw naam ook sneller gevonden in Google. En dit is wat men vaak niet weet!

Herkenbaar is dat de enorme Online Sociale Strategie van The Corcoran Group is ontstaan uit een probleem. Ze hadden met hun bedrijf namelijk moeite met het bereiken van de klanten. ‘’We konden niet praten met onze klanten via de website’’ vertelde Matthew mij. En dit is een probleem waar tegenwoordig heel veel bedrijven tegenaan lopen. ‘’We wilden realiseren dat mensen direct bij ons terecht konden, wanneer iemand een vraag had over het wonen en leven in New York. Zo is onze marketingstrategie ontstaan.’’

Wat Matthew laat blijken is dat vele verschillende platformen enorm goed kunnen samenwerken. The Corcoran Group maakt hier effectief gebruik van. Twitter wordt ingezet om enkele vragen te kunnen stellen en beantwoorden, Facebook is voor het plaatsen van algemenere dingen en heeft ook de mogelijkheid dit op een visuele manier te doen (bijvoorbeeld foto’s), YouTube wordt gebruikt om vragen in video te beantwoorden en Foursquare is de plek waar al deze informatie in een overzicht op de smartphone te vinden is.

Toen ik in New York was, heb ik natuurlijk ook gebruik gemaakt van de tips en informatie die zij op Foursquare geven. Ik vroeg Matthew hoe ze aan deze enorme hoeveelheid informatie kwamen. Het grappige is dat deze hele digitale marketing strategie maar door drie (!) mensen gemanaged wordt. Dit is mogelijk doordat je online ‘sociaal’ aanwezig bent. Er worden namelijk door verschillende mensen reacties gegeven op de dingen die je plaatst, waar je ook weer verschillende informatie uit kan halen. Vandaar dat het belangrijk is om op meerdere platformen actief te zijn om de mensen zo op verschillende manieren te kunnen bereiken (video, foto of tekst).

Deze marketingstrategie wordt dus maar door drie mensen gemanaged, terwijl The Corcoran Group de grootste vastgoedonderneming in de VS is! Dan zul je wel denken dat het heel veel geld kost, maar dat is blijkbaar ook niet zo. Dit betekent echter niet dat het makkelijk is om te realiseren. Matthew benadrukte namelijk vooral dat het bij zo’n strategie erg belangrijk is om te zorgen dat men positief over je initiatief praat. Sociaal zijn is hierbij een must. Je moet als bedrijf gedeeld en geliked worden, er moet (positief) over je worden gepraat. Het is dus geen investering van euro’s, maar een investering tijd. Je moet continu aanwezig zijn waar je (potentiële) klant ook is. En hierbij is het enorm belangrijk dat je vooral plezier hebt in wat je doet. Anders is dit nooit vol te houden.

Tot slot nog iets heel belangrijks wat Matthew naar voren brengt in het interview: storytelling. Dit is iets waar hij met The Corcoran Group in de toekomst de nadruk op gaat leggen. Dit is momenteel de meest populaire en effectieve manier van content creëren. Verhalen spreken mensen direct aan. Door van je content een verhaal te maken, zal meer indruk maken. Men zal het dan ook eerder ‘liken’ en delen en het zal sneller discussie oproepen.

Waar Twitter allemaal goed voor is..!

Katie Lance en Jannetta Dorsman

‘’Can I have a talk with you later today? Would love to ask some questions for te Dutch realtors’’. Dankzij dit berichtje stond ik een dag later tegenover Katie Lance. Ik stuurde het berichtje naar haar tijdens Real Estate Connect. Katie had zo’n inspirerende presentatie gegeven, dat zij in mijn interview-lijstje niet kon ontbreken!

Katie Lance is de Social Media Director van Inman News waar ze alle Social Media kanalen van Inman News managet, zoals Twitter, Facebook, YouTube en LinkedIn. Hiernaast houdt Katie ook een blog bij over de Future of Real Estate Marketing waarop zij artikelen schrijft voor makelaars over Social Media en marketing.

Een makelaar kan volgens Katie niet zonder Facebook. ‘’Praktisch de hele wereld zit op Facebook, het is de nummer één Sociaal Netwerk wereldwijd. Deze verzamelplaats om mensen te ontmoeten zorgt voor interactie en het genereren van leads. Facebook kan echt niet worden genegeerd.’’ Wat Katie hierbij aangeeft is dat het voor bedrijven niet alleen belangrijk is om een bedrijfspagina te hebben,  maar je moet ook zeker niet je persoonlijke pagina vergeten.

Naast deze trend geeft Katie nog meer belangrijke trends aan waar je als bedrijf bij stil moet staan. Een daarvan is mobiel, en denk hierbij ook aan mobiel adverteren via bijvoorbeeld Facebook. Het is dan ook erg belangrijk om je website te optimaliseren, zodat deze op de smartphone ook toegankelijk is.
Een andere trend die Katie aangeeft is content ‘verzamelen’. Dit houdt in dat externe content in een logische context wordt verzameld in één informatie-portaal. Jij biedt zo de mogelijkheid dat er gezocht kan worden op één plek waar alle informatie te vinden is, in plaats van informatie die op verschillende plekken wordt aangeboden. Zo bereik je in grote getalen je doelgroep(en) online. Inderdaad wel handig met dit enorme aantal mogelijkheden om content te plaatsen! Het scheelt echt enorm veel tijd.

Men is vaak wat schuchter tegenover het creëren van content. Vaak wordt er gedacht dat je talent moet hebben om content te creëren. Maar je hoeft niet per se een enorm goeie schrijver te zijn, en dit benadrukt Katie ook. Content bestaat niet altijd uit grote blogs of informatiepagina’s. Content is ook een foto of een filmpje. En beschrijf hierbij dan bijvoorbeeld kort (kan zelfs in één zin) waarom je deze foto gemaakt hebt. Zo heb je een heel verhaal in twee kleine creaties! Ook kan je als makelaar je op deze manier positioneren als iemand die zijn omgeving beter kent dan wie dan ook.

‘’Wees consequent met je aanwezigheid op de sociale netwerken.’’ Dit was een laatste tip die Katie meegaf tijdens mijn interview. Al heb je maar vijftien minuten per dag, gebruik die tijd. Heb je geen tijd? Maak dan tijd. ‘’Je hoeft niet de hele dag op Facebook te zitten, maar als je wel consequent bent, dan zul je ook resultaat zien.’’

Be prepared – Real Estate Connect 2012: de trends

Tekst: Sander Peters, geplaatst in: Vastgoed (januari 2012)

Tussen 11 en 13 januari vormde New York City weer het toneel van Real Estate Connect, een twee keer per jaar georganiseerd congres over makelaardij, sociale media en internettechnologie. Zoals in veel sectoren lopen de Verenigde Staten ook op dit gebied voorop. Wat nu daar gebeurt, gebeurt straks hier. Samen met ooggetuige Jannetta Dorsman probeert Vastgoed de belangrijkste trends te ‘vangen’.

“Het waren vier fantastische dagen”, zegt trainer/vastgoedadviseur Jannetta Dorsman lachend. Samen met echtgenoot en makelaar René Hoksbergen woonde ze vrijwel alle presentaties en workshops bij. Ook op het voorafgaande “Agent Reboot” met veel praktische tips en tools waren ze aanwezig. Tijdens dit congres interviewde ze diverse keynote speakers en andere prominenten. “Als ik de meer dan zeventig lezingen in een paar woorden moet samenvatten zeg ik: mobile, local & social. Zie daar ook meteen de drie voornaamste trends.”

Mobile
Toegang tot informatie op ieder moment van de dag (24/7), op iedere locatie, en – heel belangrijk – toegesneden op het medium dat je op dat moment tot je beschikking hebt (lees: smartphone of tablet). Dat is de absolute trend in de VS waar Nederland ook steeds meer mee te maken krijgt, aldus Dorsman. “We hebben het dan niet alleen over apps, maar ook ‘gewoon’ over een mobiele website. Mooi voorbeeld is de mobiele site van Funda. Niets ingewikkelds, maar wel prettig om op je iPhone te bekijken.”
Nauw verbonden aan de opmars van ‘mobile’ is het paperless office, dat er volgens Dorsman nu toch echt van gaat komen. “De technologie is er klaar voor – denk aan de onstuitbare opmars van de tablets, maar ook van handige snufjes als evernote en het online ondertekenen van contracten. Echt, voor makelaars die veel op pad zijn, is deze ontwikkeling een uitkomst. Nooit meer sjouwen met vuistdikke dossiers.”

Local
Benut je product: kennis van de lokale omgeving. Van de buurt. Makelaar, go hyperlocal. Dat was – heel kort samengevat – de boodschap van schrijver Jeff Jarvis. Maar het is ook de strategie van New Yorks grootste makelaarskantoor Corcoran Group, legt Dorsman uit. “Zij creëren een community, via Facebook en Foursquare. Als makelaar heb je geen informatiemonopolie meer. Sharing, daar draait het om. Het delen van ‘lokale kennis’. Wonen is leven. En leven is weten waar je moet zijn in een buurt. Voor de beste pizza, de beste boekhandel of de meest hippe uitgaanstent. Deze sociale media activiteit heeft geen directe link met verkoop. Maar wanneer een van de andere leden van de gemeenschap een makelaar zoekt, hopen ze natuurlijk dat die bij hen, als gewaardeerd én betrouwbaar lid van de community, aanklopt.”

Social
Waar Nederlandse bedrijven – en makelaars dus ook – sociale media vooral benutten als extra ‘zendkanaal’ (‘Kijk eens wat wij allemaal goed kunnen!’), daar heeft men in de VS de slag gemaakt naar communiceren ‘op’ de diverse sociale media. Dorsman: “Wij kijken hier nog steeds naar de opbrengst van sociale media. Het kost tijd om een Facebookpagina bij te houden en dus moet het wat opleveren. Liefst een-op-een. Maar bekijk het eens anders: als makelaar verkoop je huizen, maar het draait steeds meer om mensenkennis. Inzicht in je potentiële toekomstige klanten. Die jou ook moeten vertrouwen. Profileer je via sociale media als die aardige buurman die betrouwbaar advies geeft. De economie is veranderd na de crisis. De trusted circle, het dorpsgevoel, wordt weer belangrijk. Maar dan met de technologie van nu. Online dus, op internet.”

“Zoek kansen in deze tijd van verandering”

v.l.n.r. René Hoksbergen, Jannetta Dorsman Jeff Jarvis

Bovenstaande tip gaf Jeff Jarvis mij tijdens een interview op het Real Estate Connect Congres in New York. Ik ben ontzettend trots dat ik het voor elkaar heb gekregen om deze indrukwekkende mediagoeroe te spreken. Want wie wil dat nou niet? Met een enorm populair blog over media en zijn bestseller ‘’What Would Google Do?’’ heeft Jarvis namelijk velen geïnspireerd en doen inzien hoe internet effectief ingezet kan worden door een bedrijf.

Uit het interview bleek iets heel grappigs: Jarvis dacht voorheen namelijk heel anders over het nut van Social media. Maar zijn zoon Jake heeft hem iets laten inzien waar hij nog niet bij had stilgestaan. Nadat ze samen aanwezig waren bij een interview met Mark Zuckerberg (algemeen directeur van Facebook), bespraken ze de meest kenmerkende functie van dit Sociale Netwerk. Volgens Jake is “The Wall” (nieuwsoverzicht) van Facebook het meest innovatieve onderdeel. Door deze opmerking van zijn zoon realiseerde Jarvis dat Social Media niet alleen om publiceren gaat, maar juist om delen en communiceren met meerdere mensen. En dit was nieuw!

Zijn visie is dus behoorlijk bijgesteld en dat bleek ook wel uit zijn antwoord op de vraag hoe hij er op dit moment over denkt. Ook nu gaf hij het voorbeeld Facebook. Dit Sociale Netwerk heeft enorm veel gebruikers, en dat is niet zomaar. Men wil in contact komen met elkaar, elkaar helpen en dingen delen. Jarvis stelt wel dat we goed moeten beseffen wát we delen. Privacy speelt in deze digitale maatschappij namelijk een enorm belangrijke rol en is niet altijd Facebook’s sterkste kant . 

Wat Jeff Jarvis vooral liet inzien tijdens het interview, is dat deze tijd van verandering nog lang niet is afgelopen. We staan zelfs pas aan het begin! Er komen nog veel meer belangrijke processen aan waarin nieuwe dingen komen op gebied van internet, met name Social Media. Wat hierbij erg belangrijk is, is dat wij zelf ook mee moeten veranderen. Wees niet bang om het te gebruiken, want het biedt enorm veel kansen.

Jarvis heeft kort geleden een nieuw boek gepubliceerd: ‘’Public Parts, How Sharing In The Digital Age Improves The Way We Work And Live’’. In dit boek reist hij door de geschiedenis van alle innovaties die hebben plaatsgevonden. Jarvis beschrijft hierbij de angsten en wantrouwen die dit met zich meebracht. Het boek brengt ook de kracht en waarde van openbaarheid op het internet naar voren. Hij probeert in het boek aan te geven dat men moet beseffen dat internet juist een manier is om publiciteit te creëren en in contact te komen met elkaar.

Testers gezocht: Social Media Marketing in e-learning programma

Na afloop van mijn trainingen en presentaties over Social Media Marketing krijg ik heel vaak de vraag of ik ook kan helpen bij de implementatie ervan. “Jannetta, geef jij ook praktijktrainingen?”

En ja, ik geef inderdaad praktijktrainingen, praktische workshops en heel af en toe begeleid ik bedrijven op individuele basis bij de implementatie van Social Media Marketing in hun organisatie.

Maar, ik denk dat ik heel veel meer mensen kan helpen, als ze zelf er direct mee aan de slag kunnen. Op het moment dat het hen uitkomt, in hun eigen omgeving, in hun eigen tempo en met de mogelijkheid om keer op keer de instructies te herhalen en net zo veel vragen te kunnen stellen als nodig is.

Daarom heb ik besloten een online leeromgeving te ontwikkelen, waarin alle aspecten van Social Media Marketing getraind worden, voor zowel beginners als gevorderden.

In dit e-learning traject komende de volgende onderwerpen aan bod:

• Social Media: een overzicht
• Sociale Netwerken (Linkedin, Facebook, Twitter, Google+)
• Location Based Services (QR codes, Foursquare
• Online Video (YouTube)
• Weblog
• Google tools (RSS reader, Alerts, Analytics)
• Zoekmachineoptimalisatie

Alle modules zijn als volgt opgebouwd:

1. Wat is ‘t?
2. Waarom zou ik ‘t gebruiken?
3. Hoe moet ik ‘t doen (stappenplan):

• De basis (beginners)
• Aan de slag
• Optimaliseren (gevorderden)

Voor wie is het bedoeld?
Het e-learning programma Social Media Marketing is bedoeld voor beginnende en gevorderde:

• Professionele Dienstverleners (Makelaars, Notarissen, Financieel adviseurs, Advocaten, Accountants, etc)
• Horeca-ondernemers
• ZZP’ers
• MKB-ondernemers

Tijdens de online training begeleid ik je in het hele traject. Vanaf het maken van een account tot geavanceerde technieken en strategieën om meer klanten te krijgen en je omzet te vergroten.

Naast uitgebreide en overzichtelijke instructievideo’s vind je kant en klare stappenplannen, links naar alle relevante websites en documenten voor de oefeningen, kun je al je vragen stellen op het forum en organiseer ik periodiek webinars en teleseminars met extra uitleg, nieuwe ontwikkelingen en de mogelijkheid om vragen persoonlijk te beantwoorden.

Op dit moment ben ik hard aan het werk om de eerste modules af te ronden. In september gaan we van start met een kleine groep deelnemers (maximaal 10) om deze nieuwe omgeving en leermodules te testen. Jij kunt ook meedoen met deze testgroep.

Heb jij interesse om je (nog meer) te ontwikkelen op het gebied van Social Media met behulp van deze uitgebreide online leeromgeving, stuur dan een mail naar jd@ondernemersresultaat.nl of laat een reactie achter. En wie weet nodig ik je dan uit voor deze exclusieve testgroep.