Notarissen moeten af van toetsenbordvrees

Tekst: Jessica Hendriks, geplaatst in: Notariaat magazine (maart 2012)

Begin februari organiseerde de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) de praktijkcursus Notaris 2.0. Deelnemers die dachten die dag te leren hoe zij moeten werken met Twitter of Facebook kwamen bedrogen uit. De dag was vooral bedoeld om branchegenoten van het toetsenbordvrees af te helpen. ‘Communiceer op het internet in de taal van je cliënt, dan ben je spekkoper’, aldus cursusleidster Jannetta Dorsman. 

Om 10 uur komen de eerste deelnemers aan de praktijkcursus binnen. Locatie is het Media Plaza in Utrecht. De (kandidaat-)notarissen hebben de hele dag een zaal genaamd ‘shuttle’ tot hun beschikking. En de term ‘shuttle’ is letterlijk te nemen. De zaal is modern, heeft de vorm van een ruimteschip, compleet met deuren die automatisch open gaan als je langsloopt en neonverlichting op de grond. De perfecte entourage om een hip onderwerp zoals sociale media te behandelen. De twaalf deelnemers krijgen allemaal een laptop. ‘Een computer die deze dag hun leven gaat veranderen.’ Want dat is wat cursusleidster Jannetta Dorsman van Ondernemers RESULTAAT wil. ‘Notarissen moeten anders gaan denken. Leren communiceren in de taal van de klant en niet die van hun vakgenoten’, zegt ze stellig. Dorsman voegt meteen daad bij het woord. Ze laat de deelnemers zoektermen bedenken. Woorden waarvan zij verwachten dat potentiele klanten op zoeken. En daar gaat het al meteen mis. ‘Algemene termen zoals “trouwen” en “erfenis” leveren over het algemeen teveel hits op. Het moet specifieker. Of maak gebruik van een vraag. Er zijn veel mensen die bij een zoekmachine intikken: Wat kost een testament? Heb jij die vraag met een goed antwoord op je website staan, eindig je hoog in de zoekresultaten’, aldus Dorsman. ‘Dat is een gratis tip’, voegt ze er aan toe. ‘Doe er iets mee.’ Op ‘Google Insights’ zien de deelnemers op welke termen veel wordt gezocht. Zo bekijken heel weinig Nederlanders onderwerpen die over een samenlevingsovereenkomst gaan. Maar op ‘samenlevingscontract’ wordt juist heel veel gezocht. Een eyeopener voor sommigen. ‘Tja’, zegt Dorsman,  ‘cliënten zoeken niet op woorden zoals “nalatenschap”. Ze willen dingen weten over een erfenis.’  ‘En als je combinaties van woorden, zoals “notaris kosten” ook andersom gebruikt, heb je twee keer zoveel kans dat mensen je vinden.’

Goede balans
Jan Meijer van OMD Notarissen uit Helmond is al wel overtuigd van het feit dat ook notarissen zich moeten profileren op het internet. Hij staat dan ook voor alles open: ‘Ik ga zeker naar onze website kijken nu ik weet dat je door de juiste termen te gebruiken hoog in zoekmachines kunt eindigen. Ik denk er zelfs over om een blog te gaan schrijven. Uiteraard is het wel belangrijk om een goede balans tussen zakelijk en privé te vinden, maar iets persoonlijks laten zien, is juist goed. Waarom zouden klanten niet mogen zien wat ik in mijn vrije tijd doe? Dat maakt mij alleen maar toegankelijker.’ Dorsman ziet een combinatie werk en privé wel zitten. ‘Maar als je sociale netwerken zoals bijvoorbeeld Facebook en Twitter gebruikt, adviseer ik om zo’n 15 procent over persoonlijke interesses te tweeten, 25 procent kan gaan over lokale aspecten en verder kun je het als notaris hebben over landelijke zaken en onderwerpen die over je expertise gaan.’

Juiste taal
De cursusleidster verbaast zich niet dat de deelnemers nog moeten leren spreken in een andere taal. ‘Ik wist dat monden zouden openvallen en ogen geopend zouden worden. Ik leer ze vandaag communiceren in de juiste taal. Tools van Google zijn gemakkelijk te misbruiken. Zo kun je in ‘Insights’ precies zien waar mensen op zoeken en bij ‘Keyword tool” zien waar al veel mee wordt geadverteerd.’ Volgens Dorsman gebruiken bedrijven in sommige gevallen de verkeerde termen. Dan wordt er bijvoorbeeld meer gezocht op een meervoudsvorm van een woord of een andere combinatie. ‘Dit kun én moet je als ondernemer bekijken als je gevonden wilt worden op het internet. En gebruik die termen op je website, je LinkedInpagina, Twitter, Facebook en ook in je blog. Ja, ik maak van de notarissen in één klap marketeers’, grapt ze.

Persoonlijke ontboezemingen
Een blog, daar hebben veel notarissen nog geen kaas van gegeten. Maar kandidaat-notaris Ernst Loendersloot van Huenges Wajes en Joosten Notarissen uit Maastricht wel. Hij schrijft geregeld blogs en heeft columns in De Telegraaf en publieksbladen, zoals Jonge Gezinnen. ‘Ik ben begonnen met het schrijven van columns in een huis-aan-huis woonkrant in Limburg. Ik ben er zomaar ingerold. Gewoon omdat ik het leuk vond. Die teksten ben ik twee jaar geleden ook op internet gaan zetten’, aldus Loendersloot. De kandidaat-notaris krijgt reacties uit alle lagen van de bevolking. Zowel makelaars en hypotheekadviseurs als cliënten met een baby. ‘Laatst kreeg ik zelfs een reactie van een Nederlander die in Brazilië woont. Dat is leuk. Ik schrijf trouwens vooral over notariële zaken. Je zult bij mij geen persoonlijke ontboezemingen aantreffen. Niemand is geïnteresseerd in wat ik eet’, aldus Loendersloot.

Best handig
Het aanmaken van een blogpagina is een grote stap voor de overige (kandidaat-) notarissen. Ze moeten een tekst schrijven, die moet begrijpelijk zijn, er moeten goede trefwoorden in worden gebruikt én er moet zelfs een foto en een linkje bij. Maar de deelnemers van de praktijkcursus zijn gemotiveerd en laten zich niet uit het veld slaan. ‘Kan ik dit nog verwijderen?’, vraagt er één toch een beetje onzeker. ‘Zo ziet de wereld van onze kinderen er uit’, zegt een ander. Maar ze zijn het er allemaal wel over eens dat een blog ‘best handig’ kan zijn.  Notaris Henriëtte Lunenborg heeft haar eigen kantoor in Alblasserdam. Zij ziet een blog wel zitten: ‘Ik vind schrijven leuk en ik wil mensen graag informeren over actualiteiten. Ik zou bijvoorbeeld een nieuwsflits kunnen maken, waarin ik onderwerpen behandel over familierecht. Daar is altijd wel iets over te zeggen. Communiceren is belangrijk.’ Ook kandidaat-notaris Lisette Nijkamp van VAD notarissen uit Rotterdam denkt in de toekomst wel meer met de mogelijkheden van een blog te doen. ‘Je kunt zo snel in contact komen met mensen, vragen beantwoorden en iets van jezelf laten zien. Maar soms vraag ik mij nog wel af wie er op mijn blogs zit te wachten.’ Met die vraag weet Dorsman wel raad: ‘Er zitten meer mensen op je te wachten dan je denkt. Je kunt een lezerspubliek opbouwen, maar je bent er ook voor die incidentele zoekers. Maar ik kan er niet genoeg op hameren: Gebruik de juiste termen in je blogs.’

Laat jezelf zien
Tot slot besteedt Dorsman nog aandacht aan LinkedIn. Volgens de cursusleidster het beste sociale netwerk voor notarissen om mee te beginnen. ‘De meeste mensen gebruiken het vooral zakelijk, als een soort online cv waarbij je kunt zien wat mensen voor studie en werk hebben gedaan. Maar je kunt ook lid worden van groepen en hier discussies starten en je mening geven.’ Dorsman vindt dat dit niet alleen zakelijke groepen, zoals die van de KNB hoeven te zijn. ‘Je kunt ook lid worden van groep van je tennisvereniging of muziekclub. Ook hierbij geldt weer: Laat wat van jezelf zien! Je bent als notaris ook een mens. Dat klinkt spannend, want dat realiseren notarissen zich niet altijd. Maar het is wel zo. Dus weg met die voorletters. Laat gewoon je voornaam zien.’

———

Vorig jaar is de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB) begonnen met het geven van social mediacursussen. Aan de basiscursus van Notaris 2.0 hebben zo’n veertig (kandidaat)notarissen deelgenomen. Op 9 februari was de vervolgtraining. Zo’n 12 mensen hadden zich hiervoor opgegeven, het maximum aantal deelnemers.  In maart start de KNB weer met de basiscursus sociale media Notaris 2.0. Leden die hieraan willen deelnemen kunnen zich opgeven bij het bureau Cursussen en Congressen, 070-330 7125. In november organiseert de KNB een social mediacongres.

“Foursquare: meer dan alleen inchecken”

Foursquare is een op locatie gebaseerde service die bij ons in Nederland nog maar weinig als marketingstool wordt ingezet. De functie ervan wordt vaak onderschat. De vraag van ondernemers bij Foursquare is dan ook meestal: Wat heb je er marketingtechnisch aan? En wie kan deze vraag beter beantwoorden dan Matthew Shadbolt, directeur Internet Marketing van The Corcoran Group (de grootste vastgoedonderneming in de VS). Hij is met zijn onderneming hét voorbeeld hoe Foursquare als marketingstool ingezet kan worden. En ik ben dan ook erg blij dat ik hem hierover heb kunnen spreken!

The Corcoran Group in New York heeft een enorm ontwikkelde Online Sociale Strategie geïmplementeerd in hun marketing. Zo zetten zij (onder andere) Foursquare op een zodanig effectieve manier in, dat wij er hier in Nederland een voorbeeld aan kunnen nemen! Matthew vertelde mij dat Foursquare niet alleen draait om inchecken en ‘de burgemeester worden’, maar dat de tips op Foursquare een enorm positief effect hebben op de zoekresultaten in Google. Als jouw tip namelijk vaak wordt gezien, dan word je met deze plek, tip én jouw naam ook sneller gevonden in Google. En dit is wat men vaak niet weet!

Herkenbaar is dat de enorme Online Sociale Strategie van The Corcoran Group is ontstaan uit een probleem. Ze hadden met hun bedrijf namelijk moeite met het bereiken van de klanten. ‘’We konden niet praten met onze klanten via de website’’ vertelde Matthew mij. En dit is een probleem waar tegenwoordig heel veel bedrijven tegenaan lopen. ‘’We wilden realiseren dat mensen direct bij ons terecht konden, wanneer iemand een vraag had over het wonen en leven in New York. Zo is onze marketingstrategie ontstaan.’’

Wat Matthew laat blijken is dat vele verschillende platformen enorm goed kunnen samenwerken. The Corcoran Group maakt hier effectief gebruik van. Twitter wordt ingezet om enkele vragen te kunnen stellen en beantwoorden, Facebook is voor het plaatsen van algemenere dingen en heeft ook de mogelijkheid dit op een visuele manier te doen (bijvoorbeeld foto’s), YouTube wordt gebruikt om vragen in video te beantwoorden en Foursquare is de plek waar al deze informatie in een overzicht op de smartphone te vinden is.

Toen ik in New York was, heb ik natuurlijk ook gebruik gemaakt van de tips en informatie die zij op Foursquare geven. Ik vroeg Matthew hoe ze aan deze enorme hoeveelheid informatie kwamen. Het grappige is dat deze hele digitale marketing strategie maar door drie (!) mensen gemanaged wordt. Dit is mogelijk doordat je online ‘sociaal’ aanwezig bent. Er worden namelijk door verschillende mensen reacties gegeven op de dingen die je plaatst, waar je ook weer verschillende informatie uit kan halen. Vandaar dat het belangrijk is om op meerdere platformen actief te zijn om de mensen zo op verschillende manieren te kunnen bereiken (video, foto of tekst).

Deze marketingstrategie wordt dus maar door drie mensen gemanaged, terwijl The Corcoran Group de grootste vastgoedonderneming in de VS is! Dan zul je wel denken dat het heel veel geld kost, maar dat is blijkbaar ook niet zo. Dit betekent echter niet dat het makkelijk is om te realiseren. Matthew benadrukte namelijk vooral dat het bij zo’n strategie erg belangrijk is om te zorgen dat men positief over je initiatief praat. Sociaal zijn is hierbij een must. Je moet als bedrijf gedeeld en geliked worden, er moet (positief) over je worden gepraat. Het is dus geen investering van euro’s, maar een investering tijd. Je moet continu aanwezig zijn waar je (potentiële) klant ook is. En hierbij is het enorm belangrijk dat je vooral plezier hebt in wat je doet. Anders is dit nooit vol te houden.

Tot slot nog iets heel belangrijks wat Matthew naar voren brengt in het interview: storytelling. Dit is iets waar hij met The Corcoran Group in de toekomst de nadruk op gaat leggen. Dit is momenteel de meest populaire en effectieve manier van content creëren. Verhalen spreken mensen direct aan. Door van je content een verhaal te maken, zal meer indruk maken. Men zal het dan ook eerder ‘liken’ en delen en het zal sneller discussie oproepen.

Waar Twitter allemaal goed voor is..!

Katie Lance en Jannetta Dorsman

‘’Can I have a talk with you later today? Would love to ask some questions for te Dutch realtors’’. Dankzij dit berichtje stond ik een dag later tegenover Katie Lance. Ik stuurde het berichtje naar haar tijdens Real Estate Connect. Katie had zo’n inspirerende presentatie gegeven, dat zij in mijn interview-lijstje niet kon ontbreken!

Katie Lance is de Social Media Director van Inman News waar ze alle Social Media kanalen van Inman News managet, zoals Twitter, Facebook, YouTube en LinkedIn. Hiernaast houdt Katie ook een blog bij over de Future of Real Estate Marketing waarop zij artikelen schrijft voor makelaars over Social Media en marketing.

Een makelaar kan volgens Katie niet zonder Facebook. ‘’Praktisch de hele wereld zit op Facebook, het is de nummer één Sociaal Netwerk wereldwijd. Deze verzamelplaats om mensen te ontmoeten zorgt voor interactie en het genereren van leads. Facebook kan echt niet worden genegeerd.’’ Wat Katie hierbij aangeeft is dat het voor bedrijven niet alleen belangrijk is om een bedrijfspagina te hebben,  maar je moet ook zeker niet je persoonlijke pagina vergeten.

Naast deze trend geeft Katie nog meer belangrijke trends aan waar je als bedrijf bij stil moet staan. Een daarvan is mobiel, en denk hierbij ook aan mobiel adverteren via bijvoorbeeld Facebook. Het is dan ook erg belangrijk om je website te optimaliseren, zodat deze op de smartphone ook toegankelijk is.
Een andere trend die Katie aangeeft is content ‘verzamelen’. Dit houdt in dat externe content in een logische context wordt verzameld in één informatie-portaal. Jij biedt zo de mogelijkheid dat er gezocht kan worden op één plek waar alle informatie te vinden is, in plaats van informatie die op verschillende plekken wordt aangeboden. Zo bereik je in grote getalen je doelgroep(en) online. Inderdaad wel handig met dit enorme aantal mogelijkheden om content te plaatsen! Het scheelt echt enorm veel tijd.

Men is vaak wat schuchter tegenover het creëren van content. Vaak wordt er gedacht dat je talent moet hebben om content te creëren. Maar je hoeft niet per se een enorm goeie schrijver te zijn, en dit benadrukt Katie ook. Content bestaat niet altijd uit grote blogs of informatiepagina’s. Content is ook een foto of een filmpje. En beschrijf hierbij dan bijvoorbeeld kort (kan zelfs in één zin) waarom je deze foto gemaakt hebt. Zo heb je een heel verhaal in twee kleine creaties! Ook kan je als makelaar je op deze manier positioneren als iemand die zijn omgeving beter kent dan wie dan ook.

‘’Wees consequent met je aanwezigheid op de sociale netwerken.’’ Dit was een laatste tip die Katie meegaf tijdens mijn interview. Al heb je maar vijftien minuten per dag, gebruik die tijd. Heb je geen tijd? Maak dan tijd. ‘’Je hoeft niet de hele dag op Facebook te zitten, maar als je wel consequent bent, dan zul je ook resultaat zien.’’

Gouden tip voor een mooie omslagfoto bij de nieuwe Timeline van Facebook bedrijfspagina’s

Timeline omslagfoto
Op 30 maart is er geen ontkomen meer aan. Na de persoonlijke Facebook profielen zal dan ook iedereen die een Facebookpagina in zijn beheer heeft over moeten schakelen naar de nieuwe timeline interface. Dit zal voor de meeste mensen even wennen zijn. Er zijn immers wat mogelijkheden bijgekomen waar even aandacht aan besteed moet worden alvorens het goed ingezet kan worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor de omslagfoto die direct een indruk geeft zodra de pagina bezocht wordt. De profiel- en omslagfoto worden als het ware op elkaar geplakt. Hierdoor bestaat er een mogelijkheid om ze te kunnen combineren en door te laten lopen. Onderstaand 2 voorbeelden:

Bug in Facebook
Het maken van een doorlopende omslagfoto ziet er op het eerste gezicht simpel uit. Echter kan dit behoorlijk tegenvallen, want op dit moment zit er nog een bug in de functionaliteit. Facebook houdt zich namelijk vast aan afmetingen waar de foto’s aan moeten voldoen. Zo moet de profielfoto van de pagina 180×180 pixels zijn en de omslagfoto 851×315 pixels. De maten van deze twee afbeeldingen aanpassen is niet het probleem, maar zodra de profielfoto geupload wordt op facebook, wordt deze terug gebracht naar 125×125. Het resultaat hiervan is dat de verhoudingen ten opzichte van de omslagfoto niet meer kloppen.

Oplossing
De oplossing van dit probleem is gelukkig erg simpel. De profielfoto moet gemaakt worden met de afmetingen 125×125 pixels. Zodra de profiel en omslagfoto gemaakt zijn, moeten de afmetingen van de profielfoto aangepast worden naar 180×180. De omslagfoto zelf kan wel gewoon de afmetingen 851×315 behouden. Zorg er dus voor dat de profiel en omslagfoto van elkaar gescheiden zijn. Dit kan bijvoorbeeld in Photoshop door ze ieder in een aparte laag te bewerken.

Voorbeeld
Met Woningadviseurs hebben we lang gestoeid en uiteindelijk dit 1e resultaat op Facebook gezet. Binnenkort een nieuw ontwerp!

Hieronder staat het template wat de juiste afmetingen aangeeft. Veel succes met het maken van je eigen doorlopende omslag en profielfoto!

Be prepared – Real Estate Connect 2012: de trends

Tekst: Sander Peters, geplaatst in: Vastgoed (januari 2012)

Tussen 11 en 13 januari vormde New York City weer het toneel van Real Estate Connect, een twee keer per jaar georganiseerd congres over makelaardij, sociale media en internettechnologie. Zoals in veel sectoren lopen de Verenigde Staten ook op dit gebied voorop. Wat nu daar gebeurt, gebeurt straks hier. Samen met ooggetuige Jannetta Dorsman probeert Vastgoed de belangrijkste trends te ‘vangen’.

“Het waren vier fantastische dagen”, zegt trainer/vastgoedadviseur Jannetta Dorsman lachend. Samen met echtgenoot en makelaar René Hoksbergen woonde ze vrijwel alle presentaties en workshops bij. Ook op het voorafgaande “Agent Reboot” met veel praktische tips en tools waren ze aanwezig. Tijdens dit congres interviewde ze diverse keynote speakers en andere prominenten. “Als ik de meer dan zeventig lezingen in een paar woorden moet samenvatten zeg ik: mobile, local & social. Zie daar ook meteen de drie voornaamste trends.”

Mobile
Toegang tot informatie op ieder moment van de dag (24/7), op iedere locatie, en – heel belangrijk – toegesneden op het medium dat je op dat moment tot je beschikking hebt (lees: smartphone of tablet). Dat is de absolute trend in de VS waar Nederland ook steeds meer mee te maken krijgt, aldus Dorsman. “We hebben het dan niet alleen over apps, maar ook ‘gewoon’ over een mobiele website. Mooi voorbeeld is de mobiele site van Funda. Niets ingewikkelds, maar wel prettig om op je iPhone te bekijken.”
Nauw verbonden aan de opmars van ‘mobile’ is het paperless office, dat er volgens Dorsman nu toch echt van gaat komen. “De technologie is er klaar voor – denk aan de onstuitbare opmars van de tablets, maar ook van handige snufjes als evernote en het online ondertekenen van contracten. Echt, voor makelaars die veel op pad zijn, is deze ontwikkeling een uitkomst. Nooit meer sjouwen met vuistdikke dossiers.”

Local
Benut je product: kennis van de lokale omgeving. Van de buurt. Makelaar, go hyperlocal. Dat was – heel kort samengevat – de boodschap van schrijver Jeff Jarvis. Maar het is ook de strategie van New Yorks grootste makelaarskantoor Corcoran Group, legt Dorsman uit. “Zij creëren een community, via Facebook en Foursquare. Als makelaar heb je geen informatiemonopolie meer. Sharing, daar draait het om. Het delen van ‘lokale kennis’. Wonen is leven. En leven is weten waar je moet zijn in een buurt. Voor de beste pizza, de beste boekhandel of de meest hippe uitgaanstent. Deze sociale media activiteit heeft geen directe link met verkoop. Maar wanneer een van de andere leden van de gemeenschap een makelaar zoekt, hopen ze natuurlijk dat die bij hen, als gewaardeerd én betrouwbaar lid van de community, aanklopt.”

Social
Waar Nederlandse bedrijven – en makelaars dus ook – sociale media vooral benutten als extra ‘zendkanaal’ (‘Kijk eens wat wij allemaal goed kunnen!’), daar heeft men in de VS de slag gemaakt naar communiceren ‘op’ de diverse sociale media. Dorsman: “Wij kijken hier nog steeds naar de opbrengst van sociale media. Het kost tijd om een Facebookpagina bij te houden en dus moet het wat opleveren. Liefst een-op-een. Maar bekijk het eens anders: als makelaar verkoop je huizen, maar het draait steeds meer om mensenkennis. Inzicht in je potentiële toekomstige klanten. Die jou ook moeten vertrouwen. Profileer je via sociale media als die aardige buurman die betrouwbaar advies geeft. De economie is veranderd na de crisis. De trusted circle, het dorpsgevoel, wordt weer belangrijk. Maar dan met de technologie van nu. Online dus, op internet.”